“王哥，您的许可证已经办下来了，您在店里吗，我赶紧给咱送过去！”11月12日，济源市烟草专卖局工作人员李波顾不上窗外飕飕凉意，手里拿着卷烟零售户王成军期盼已久的烟草专卖零售许可证，拨通了手里的电话。

　　得知王成军在商店后，他便拿着资料下了办公楼，15分后便到了便利店。“来，我这就帮你挂上去！”说完李波拿起手里的工具和王成军一起把许可证挂在了店里的醒目处。

　　“你看人家烟草局服务多到位，申请手续网上办，送证上门还包上墙，一步到位啊！哈哈……”王成军给来串门的周围邻居们乐呵呵地炫耀道。

　　科技陪跑代替群众跑路，是烟草公司用心服务群众的一个强有力举措，在工作中，济源市烟草专卖局贯彻落实“放管服”工作要求，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，研发推广“证博士”小程序，对许可证办理流程进一步优化，实现了足不出户、线上申办的快捷操作，解决了客户的繁琐流程的实际问题。

　　卷烟零售户李凤说：“小程序太方便了，为我们这些个干小买卖的人提供了极大的便利。”

　　“送证上门”对稽查队员们来说，也成为“常规操作”。济源烟草专卖部门始终把“我为群众办实事”作为衡量日常工作的重要指标，秉持办实事、解难题、暖民心的工作原则，确保服务群众“零距离”。

　　针对山区农村零售户政策了解不到位、年龄大、行动不便的情况，稽查员化身为“快递员”，第一时间赶往群众身边，现场指导帮助他们办理手续，为群众讲解政策、讲解真假烟知识，确保群众合法经营，利益不受侵害。

　　近年来，济源市烟草专卖局坚持以人民为中心的服务理念，通过实际行动践行了国企的担当与责任，真正实现了服务零距离，群众很满意。（黄红立 左朝君 刘尚勋 ）