家住昌平区北七家镇蓬莱苑别墅小区的市民反映，自家暖气不暖和，严重时还会出现跑水现象，影响正常生活，希望帮助解决。北七家镇接诉后，经核实，由于管道老化严重，部分居民在家中加装了热泵，却影响了其他居民的正常供暖，加压反而会让主管道破裂。为了解决小区供暖问题，蓬莱公寓社区搭建起了“蓬莱议事”协商平台。经过多轮协商议事，最终确定实施方案，由供暖公司牵头重新铺设新的管线，但为了避免对雨污管线和饮用水管线的损坏，新管线直接在老管线上方架设。其次，居民的缴费方式变为两种，一种为实用面积计算，另一种为热计量，两种方式居民可自主选择。为了让每家都知晓暖气管网的更新工作，社区“两委”就和供暖公司的工作人员开始挨家挨户入户宣传，让大家都能了解新的管线设计方案。考虑到在改造期间，可能会对小区道路和居住环境造成影响，管线铺设施工以分批次的方式进行，将整个小区划分为四个部分，分区铺设暖气管网。目前，供暖管线已铺设完成，市民对处理结果表示满意。