平报融媒记者 王代诺

“新电梯正在安装，安装好就不用再提心吊胆了。”8月29日，家住湛河区轻工路街道沁园小区银座的杨女士说道。

此前因为电梯经常出故障，杨女士和邻居们乘电梯时总是心惊胆颤。于是，杨女士等人便拨打了12345民生热线求助。

轻工路街道接到市12345民生热线服务中心的派单后，立即组织工作人员到现场查看。调查发现，电梯确实已故障多日且至今未维修。

据介绍，沁园小区建于2000年，是经济适用房小区，银座是小区内的高层住宅楼，有约120户。小区使用的两部电梯是2001年住宅建成时安装的，已使用23年。

“住宅电梯一般使用15年就要更新，我们小区电梯年代太久，好多内部零件都磨损了，每年要花不少费用维修。更麻烦的是，有些零部件厂家已经不生产了，修都没法儿修。”小区物业公司负责人说，因为电梯问题，小区居民和物业公司的关系一度十分紧张。

今年5月，该高层住宅的两部电梯相继出现故障。小区物业公司积极与电梯维保公司及厂家沟通协调，但由于电梯老旧，部分配件已经停产，无法购买到相应配件。

配件购买虽遭遇难题，但群众出行难题不能搁置。12345民生热线第二督导小组多次深入轻工路街道，共同研讨，寻找解决途径。随后，街道又联合社区多次入户走访，并组织业主召开会议，最终决定对该楼栋的两部电梯进行换新。

今年8月，电梯更换施工队入场。经过前期的协商，维保公司统筹考虑后将北梯配件拆换到南梯上，让南梯正常运行，北梯停运。目前，北梯新电梯正在安装中，预计于9月15日安装完毕并投入使用。

“电梯是群众出行的‘第一步’，也是回家的‘最后一步’，电梯管理关乎着群众出行安全。我们将督促社区及物业公司尽快将新电梯安装好，彻底解决居民的上下难题，同时做好宣传，引导居民爱护电梯，共同营造和谐的居住环境。”轻工路街道办事处主任徐权森说。

编辑：吴琪

校对：沙星海