8月16日，国家金融监督管理总局浙江监管局公布了一则处罚公告。浙江网商银行股份有限公司因多项违法违规事实被罚735万元，时任网商银行同业金融部负责人林学冠和时任网商银行现金管理部产品经理余红星均被监管警告。

对于上述罚单，网商银行表示诚恳接受并已基本完成整改，但高额的罚款金额还是引发了市场的关注。毕竟2022年，网商银行就曾因未按照规定履行反洗钱义务被罚2236.5万元，打破了民营银行最高罚款纪录，目前仍是民营银行的最高罚单。接连遭到大额罚单的网商银行，也引发业界对其合规管理能力的质疑。

公开资料显示，网商银行于2015年6月25日正式开业，是由蚂蚁集团发起，银保监会批准成立的中国首批民营银行之一。成立之初，网商银行就设立了一个愿景——“无微不至，为世界带来微小而美好的改变”，这样的发展理念与ESG不谋而合。

网商银行董事长金晓龙曾公开表示：“网商银行最核心的业务目标，如普惠小微、农村金融、小微绿色金融等，与ESG目标100%契合。”据网商银行2023年ESG报告显示，自2022年6月首次提出ESG战略框架以来，网商银行聚焦于普惠金融、农村金融、绿色金融等核心板块的长期发展目标。

截至2023年末，网商银行表内普惠小微贷款余额1932.53亿元，比年初增长21%；户均支用金额和户均贷款余额分别较年初提升13%和53%。金晓龙表示，在持续扩面的基础上，未来该行在普惠金融方面，将更关注“健康度”。

在“S”板块，网商银行连续4年践行其与全国工商联共同发起的“助微计划”，持续为小微中的困难群体纾困。2023年，网商银行为遭受河北水灾、甘肃地震等灾情的1.5万小微客户提供了协商还款、延期还款等支持。

在消费者权益保护方面，网商银行通过技术提升反欺诈效能，保护疑似被骗用户超1.1万客户，守护资金9.14亿元。不过，在消费者心中，网商银行的服务水平还“有待提高”。

在黑猫投诉平台上，截至2024年8月26日，网商银行共收到投诉3842条，投诉内容包括：暴力催收、侵犯个人隐私等。8月23日，一名网商银行用户声称，自己的账户在转账过程中，被网商银行冻结无法使用，导致该用户贷款无钱可还，影响到该用户正常生活。在平台投诉后，截至目前，网商银行仍未给出解决方法。

与日俱增的投诉量无疑暴露出网商银行在内控治理方面的不足。值得注意的是，网商银行的高管更换十分频繁。不仅董事长、董事、监事会主席等管理层一变再变，公司财务负责人、行长助理、外部监事等也都纷纷更新。管理层面的频繁换新，或许也是造成其内部治理失衡的原因之一。

由此可见，网商银行的ESG治理有亮点也有不足。其在“E”板块绿色金融方面颇有建树，但“G”板块公司治理尚有不足。（内容来源|华文社会责任）