河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员：陈萌萌 杜文博/文图

“作为一名税务新人，参加市局举办的金牌导税训练营，对我来说是一次非常宝贵的学习和成长机会。通过这次训练营，我深刻体会到了导税工作的重要性意义，也收获了很多实用的知识和技能。在未来的工作中，我将在训练营学到的知识和技能落到实处，结合办税服务厅的实际情况，为纳税人提供更加优质、高效的服务。”国家税务总局宁陵县税务局第一税务分局工作人员赵琳说。

9月12日，记者获悉，为进一步优化税费服务，提升纳税人缴费人满意度，打造一支能力强、素养优、业务精的金牌导税队伍，国家税务总局商丘市税务局了举办“金牌导税”训练营。各县（市、区）局第一税务分局分局长、副局长及导税人员共计50人参加。

此次训练营坚持“问题导向、确保实效”原则，以“导师授课+交流研讨+情景模拟”的形式举办。一是系统讲授。主讲导师通过对税务系统舆情案例解析、“非接触”引导的话术及创意方法、新形势下“大导税”的理念与意义等5个方面进行全方位解读，夯实训练营参与者做好导税工作的知识储备。二是研讨学习。参训学员围绕导税工作重点、难点、热点，积极探讨并提出解决日常工作痛点、堵点之策，同时认真研究当前最新的“大导税”等理念如何在全市税务系统落地生效，在互学互助中提升业务素质。三是现场演练。参训者以情景模拟+经验复盘的形式，提高实操能力。现场模拟了“信息不同步引起纳税人情绪波动”等特殊案例和突发事件处理应对场景，并由导师及各参训学员对模拟应对情况进行了点评。

训练营结束后，大家纷纷表示，此次训练形式新颖、互动性强，受益匪浅，将要积极吸收本次训练营学到的知识，内化于心、外化于行，为纳税人提供更全方位、更多层次、更个性化的税费服务，切实做到“让解决问题的能力走在解释问题的前边”，用实际行动刷新纳税人缴费人办税缴费体验感。