顶端新闻记者 景凌 陈伟然

楼高17层、每层6户的居民楼只有一部电梯是什么感受?

居住在中亨都市花园的莫女士(化名)对此体会非常深刻。因为居民楼两部电梯中有一部经常损坏，故障期间出行非常不便，高峰时期莫女士只是下楼一趟就要等十多分钟。9月14日，电梯再次出现故障，却十多日都没能维修完毕。

近日，不堪其扰的莫女士向顶端新闻“我想@老板”平台留言投诉，希望电梯可以尽快得到维修，恢复正常使用。

【电梯常年故障，双梯变单梯，业主出行难】

莫女士称，这已经不是电梯头一次出现故障，仅2024年内，电梯在1月、3月、4月、5月、6月、7月、9月都曾出现故障，故障时间短则数个小时，长则一两个月，住户出行受到严重影响。据莫女士展示的业主群信息来看，就电梯问题业主普遍意见较大。

(莫女士提供的业主群聊天记录截图)

电梯最近一次出现故障是在9月14日，截至她向“我想@老板”平台第一次投诉时，已经过去10天左右，物业仍未对电梯进行维修。

“期间物业曾有一次在业主群中提到，电梯故障是由于电缆损坏，更换电缆需要6000元，要启用维修基金。其后没有进一步动作。”莫女士说。

(9月27日实地探访时记者看到电梯显示“检修”状态)

【物业回应：将尽快征询统计业主意见，及时同步处理进度】

接到投诉后，顶端新闻“我想@老板”记者曾于9月27日与莫女士一同前往中亨都市花园，向物业核实相关情况，并询问进一步处理办法。

丰厘物业工程部负责人黄凯称，该电梯已使用了16年左右，已经超出15年的保修期，属于老旧电梯。且由于该电梯所属的18号楼住户较多，电梯使用频繁，因而更加容易出现故障。但电梯年检合格，不存在重大质量问题。

那么为什么本次电梯故障后迟迟没有维修呢?

黄凯说，本次电梯维修进度缓慢，并非物业有意拖延。在此之前，物业已对电梯进行过多次维修，因而有部分业主认为该电梯维修价值不大，希望直接换新。物业也已经在业主群中发布接龙，统计主张更换的业主人数，人数未超过2/3。但当记者询问物业是否有相关统计记录时，物业工作人员并未出示。

黄凯说，因目前业主尚未就维修还是更换这一分歧达成统一，物业无法确定施工方案，无法开工。

但莫女士认为这不是物业迟迟不处理电梯故障问题的理由。

“并且业主群中并没有发布过所谓的接龙。”莫女士向记者展示了业主群内的信息记录并称，其中没有显示统计接龙。

“我觉得物业应该采用更高效的方式，尽快统计清楚业主的意见，然后给出对应的方案，把电梯维修好。”莫女士说。

对于莫女士的质疑，丰厘物业经理陈梦解释道，物业在先前已经考察市场，并给出了电梯维修的具体方案，涉及配件更换方案及相应报价。但部分业主对于电梯维修所需的费用存在质疑，该方案未获得全体业主的认可，因此尚未动工。

顶端新闻“我想@老板”记者了解到，目前18号楼业主已自行组建了一个更换新梯的监督与推进群，业主代表将共同进行市场调查，链接换梯费用等相关问题，并督促物业推进维修更换工作。

陈梦说，物业将积极与业主代表对接，根据需求配合业主进行意见统计等工作。

同时，陈梦做出承诺，物业将与业主委员会和业主代表开会进行沟通，向全体业主征询意见，得出统一意见后立刻开展维修更换工作，并积极配合施工。并表示，会在对应业主群中及时向业主同步目前处理情况，让业主们安心。

【一月后电梯还没修?物业：已在申请维修基金】

近一月后，我想@老板了解到，该电梯仍然没有维修完成，无法正常使用，于是在10月29日致电丰厘物业询问电梯维修进程。

丰厘物业经理陈梦回复，物业已组织业主代表开会讨论，达成一致本次先进行维修，暂不更换新梯。目前物业已提交维修基金申请材料，正在等待相关人员至现场审核，待审核后即可由施工团队入场维修。

【律师：如电梯故障问题有致人损害隐患，可简化程序】

上海申浩律师事务所律师尹伟认为，超出保修期限的电梯维修属于维修基金可使用范围。同时，如果该电梯发生过致人损害，或者有致人损害的隐患，可以视作紧急事件，简化程序直接申请使用维修基金。

目前业主们认为该电梯屡修不好，对于电梯维修后能否恢复正常使用不再频繁损坏及电梯维修费用有疑虑，无法确认具体的维修或更换方案，属于业主与物业之间的信任问题。

对此，业主可以要求物业公司重新在市场上询价，同时由业委会派人参与该过程，来解决信任问题。对于电梯更换费用的疑虑可采用同样的方式化解。

我想@老板也将持续关注此事的最新动态。

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