作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，浉河区信访部门紧紧围绕畅通信访渠道、及时化解矛盾、改进工作作风等方面，立足工作实际，为企业和群众提供更加高效、便捷的服务，助推我区营商环境驶入“快车道”。

一、畅通信访渠道，解决急难愁盼。浉河区信访部门完善网上信访平台，推广企业随时随地提交问题、查询办理进度、获得政策解答的新模式，让群众体验指尖上的便利；优化信访接待场所、提升窗口服务质量，为群众提供更加温馨、舒适信访环境的同时，准确及时转办涉企案件。通过线上线下相结合的方式，进一步畅通信访渠道，确保涉企问题得到及时有效解决。

二、及时化解矛盾，保障群众权益。对于群众反映的涉企问题，浉河区信访部门坚持主动作为，深入问题一线，倾听群众需求，了解事情原委，推动问题尽快化解；对于较疑难复杂的案件，加强与相关部门的沟通协调，共同研究解决方案，妥善解决群众合理诉求，全力维护群众合法权益。

三、改进工作作风，提升服务质量。浉河区信访部门始终坚持问题导向、结果导向、目标导向,着力加强信访干部队伍建设，提升服务意识和专业能力，切实做到补短板、强弱项、促提升、助发展；用好信访部门“三项建议权”，坚决整治优化营商环境中存在的不作为、滥作为等行为，努力为优化营商环境营造和谐稳定的社会环境。（区信访局）