为提升客户服务水平，畅通投诉渠道，富德生命人寿漯河中支每月定期开展“总经理接待日”活动。为确保活动的顺利进行，富德生命人寿漯河中支采取了“提前公示、当天提示”的方式。在接待日前的五个工作日，公司工作人员即在柜面显著位置张贴接待信息，直至接待日结束。此外，接待日当天，客户服务大厅还会摆放“今日为总经理接待日”的提示牌，以便客户能够及时了解并参与其中。

近日，漯河中支总经理彭真伟亲切接待柜面来访客户。当天上午，客户闫女士就保单的保险责任及退保金额等问题前来柜面咨询。闫女士表示，由于近年来家庭经济状况不佳，目前收入水平难以承担续期保费，因此考虑办理退保业务。彭真伟了解到客户诉求后，表示公司充分尊重客户的意愿。同时，他详细讲解了保单的优势，并告知闫女士保单有60天的续期交费宽限期，建议她可以根据自身经济状况，在经济好转后再考虑保单的复效问题。彭真伟的贴心服务和专业解答赢得了客户的高度赞赏和肯定。

彭真伟强调，富德生命人寿漯河中支将持续优化产品结构和服务流程，不断提升客户体验和满意度，以更加优质、精准的服务，真正做到“想客户所想、急客户所急”。

此次“总经理接待日”活动的开展，不仅畅通了客户投诉渠道，也进一步拉近了公司与客户之间的距离。未来，富德生命人寿漯河中支将始终秉承“为您24小时在线”的服务理念，坚持合规经营、稳健发展，持续打造公司与客户之间的良性互动沟通平台，为每一位保险消费者提供更加坚实可靠的保障与贴心周到的服务，以实际行动诠释企业的责任与担当。

来源 | 富德生命人寿河南分公司