大河报▪豫视频通讯员 石付良 罗团伟

近日，河南省市场监督管理局正式公布了2024年度省级服务业标准化试点项目名单，驻马店市民政局推荐上报的驻马店市救助管理服务试点项目，经过层层筛选、专家严格评审成功获批。驻马店市救助站作为全省民政部门唯一救助管理机构成功入选。

该市民政局坚持“把标准融入管理，让标准引领发展”理念，指导驻马店市救助站严格按照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准规定，扎实推进标准化体系建设，实现管理制度化、服务优质化、队伍专业化、设施配套化、环境舒适化，有效提升救助管理工作的质效。

驻马店市救助站在实际工作中逐渐摸索出一套涵盖站外劝导、求助接待、站内管理、离站返乡等各业务环节的规范化操作流程。一是通过规范化建设科室间相互配合有章可循，员工间强化协作配合，内部轮岗交流衔接更加高效。二是强化服务业标准化知识学习，构建标准体系，显著提高工作效率和服务质量。三是通过在网络一体化、服务一体化、保障一体化、制度一体化等方面积极探索，总结提炼“八心工作法”，不断优化服务水平，拓展服务模式，创新服务机制，为流浪乞讨人员等临时遇困群众提供及时有效帮助。

“我们将珍惜全国民政系统先进集体和全国救助管理区域性中心试点单位荣誉，以此次省级服务业标准化试点项目成功创建为契机，进一步加强民政标准化建设，深化改革创新，完善政策制度体系、服务保障体系、监督管理体系、社会参与体系，着力提升社会救助、社会福利、社会事务、社会治理工作水平，积极主动为人民群众做好事、办实事、解难事，不断开创全市民政事业高质量发展新局面。 ”驻马店市民政局党组书记、局长胡晓黎说。