平报融媒记者 毛玺玺 通讯员 刘甜甜

“感谢你们既解决了矛盾纠纷，又维护了邻里和睦。”8月22日，家住新华区曙光街沿河路东裕园32号楼的居民给文园社区打来电话，感谢社区的耐心调解、高效处置。

日前，有居民向市12345民生热线打电话，称对门邻居安装入户门时，将门的高度打到了过梁位置，怕房屋质量受损，存在安全隐患，希望相关部门给予帮助，尽快介入协调解决。

接诉即办。湛河北路街道文园社区立即与居民取得联系，现场核实情况。经了解，来电人是曙光街沿河路东32号楼某单元3楼东户居民，其西户邻居装修时将现有入户门的门梁进行装修调整，高度高于自家门头，这让投诉人心里很不是滋味。而据了解，该小区建造于1987年，建造初期房屋门头普遍较低。西户刚搬过来，想对房屋进行装修，但定制不到此类大门，只能更改门头高度，目前新门价值不菲且已定制完毕，若将此门丢弃屋主必会蒙受较大经济损失。双方私下已沟通协商数次，意见始终不能统一。

为打破僵局，文园社区党支部书记翟银环带领工作人员上门协调，社区引导投诉人体谅邻居新居装修面临损失的心情，考虑未来长远的邻里关系，建议双方心平气和进行沟通。同时，社区对装修屋主则采取情感与责任并重的策略，指出当前调整最为便捷，可避免未来长期矛盾升级，最终成功说服其进行部分整改，双方握手言和。

“百姓身边无小事，一枝一叶总关情。湛河北路街道将持续聚焦民生福祉，加大群众矛盾纠纷排查，不断增强服务意识，持续做好12345热线工作，确保民情‘直通’、民意‘直达’，让群众的生活更加美好。”湛河北路街道党工委书记杨清坡说。

编辑：程照华

校对：沙星海