河南日报客户端记者 李鹏 通讯员 陈雅静

　　为积极贯彻落实 国家金融监督管理总局河南监管局金融教育宣传月工作部署，进一步深化金融知识普及，提升居民的金融素养与防骗意识，平安担保河南分公司突出党建引领，以“金融为民谱新篇，保障权益防风险”为主题，近期开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过形式多样、内容丰富的宣传活动，帮助广大消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，用金融力量更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

多渠道宣传，构建高效宣传教育网络

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。近年来，平安担保河南分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想，通过加强金融产品创新，提升服务质量，建立高效的客户投诉处理机制，积极履行消费者权益保护主体责任。

　　平安担保河南分公司聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。线上，通过数字金融建设，打造“全流程消费者权益保护体系”，服务过程中应用“AI双录”、智能反欺诈、AI电话回访、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的协助，为消费者提供全流程的智能化暖心服务。线下，深入推进开展消费者权益保护工作，平安担保消保知识宣传教育体系已全面覆盖微信公众号、视频号、受理网点、职场海报机等各大渠道。2024年以来，平安担保河南分公司积极参开展趣味消保活动，深入海洋馆、博物馆、电影院等场所，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

多角度讲解，提升金融风险防范能力

　　平安担保河南分公司聚焦新时代不同金融骗局，多角度、全方位为消费者讲解金融知识。在商圈、社区、高校等地发放金融知识手册、宣传折页，向消费者宣讲金融知识，对消费者关注的重点问题做详细解答。同时邀请消费者参与，现场还原案例，让消费者直观地识别金融消费陷阱及骗术。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛地输送到广大群众身边，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。

　　平安担保消保志愿者按照“五进入”，多措并举，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设。

多层次覆盖，金融宣教贯穿重点群体

　　平安担保河南分公司聚焦新时代不同金融消费者群体的消费场景，多层次、多维度为消费者讲解金融知识。针对老年人，开展进社区、进农村活动，聚集非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗等问题。针对青少年，开展金融知识进校园活动，走进华北水利水电大学，聚焦刷单返利、违规校园贷、杀猪盘等内容。针对新市民，开展金融知识进商圈等活动，走进郑州百花里商圈，围绕当前AI诈骗、刷单诈骗、快递诈骗等案例。通过多措并举，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　风险无边，防护有方。据了解，下一步，平安担保河南分公司将持续细化完善消费者权益保护体制机制，持续开展形式多样的消费者权益保护活动，加强消费者权益保护工作日常宣传，使宣传教育工作常态化，为客户提供更加规范、更加优质的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。