比对“工作信息”

“要牵住供热保民生这个‘牛鼻子’，紧盯中心城区供热突出问题，以‘解剖麻雀式’的调研、排查方式，从问题多、矛盾大、困难突出地方入手，在典型问题中举一反三，推动一类问题快速有效解决。”这是王志文11月21日在供热抢修现场说的话。

排查“漏水点位”

11月21日，有群众反映卫滨区绿地庄园暖气不热，新乡市城管局党组书记、局长王志文带队直奔问题现场，了解情况、解决问题。抵达现场后，根据热力抢修人员描述，该小区住户较少，管道布设较为复杂，疑似出现去年类似的“漏水点”，并将应急抢修方案上报工作组。针对该小区两年出现“同样”问题，王志文亲自登门入户进行再了解、再核实。其间，一个不经意的对话引起了王志文的注意，“去年就是这个情况，先热了几天就不热了，再后又来抢修好了。但是他家今年（去年故障点）没见出现漏水……”走访结束后，王志文带着疑问立即与热力抢修人员再次进行“排查信息对账”，经过比对发现，貌似“同样”的问题其实不相同，热力抢修人员循着这条“宝贵线索”全力排查，终于在当天下午6时30分恢复小区供暖。

解答“群众疑问”

“我们就是代表你们（群众）对他们（热力企业）的供热工作进行监管，就是要确保他们能够为大家提供满意的服务。这不仅是咱市民群众的普遍诉求，也是政府赋予我们城管局工作的基本要求。”在与反映问题市民的交谈中，王志文诚挚地说道。

事后，王志文告诉记者，市委、市政府高度重视中心城区集中供暖工作，为更好保障市民温暖过冬，市城管局多措并举、多向发力，部署开展供热系统“冬病夏治”等工作。供暖季以来，为有效回应群众诉求，强力监管供热企业履职尽责，市城管局抽调精干人员组成供热专班常驻热力企业，指导帮助企业提供市民群众满意的供热服务……

与专班人员研判问题症结

像这样，由城管局长亲自带队，不打招呼、直插现场的马路办公已经连续四天了。在这四天的时间里，笔者听到了太多的感谢、太多的认同、太多的心声。一路上，“如何把好事办好、把实事办实”的思绪也在王志文的脑海里翻滚，而他的那句“解剖麻雀需要有长期向下的决心，‘麻雀’是不会主动飞到办公室来的，问题需要在群众‘你一言、我一语’中拨云见日。”也一直萦绕在所有供热专班人员的心头。（新乡市城管局宣教中心）