顶端新闻记者 张治中 通讯员 常方震

为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，近日，南阳市桐柏县城郊乡依托“12345”平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。

近日，“12345”热线接到尚楼组村民梁某反映，自家的墙被邻居李某的丝瓜秧爬满了，李某在拉丝瓜秧的时候丝瓜掉进梁某院子里，梁某用铁锹把丝瓜切碎了，双方发生纠纷，李某要求梁某赔偿丝瓜，梁某要求李某赔偿其墙体损失。城郊乡“12345”热线工作人员接到反映后迅速和村组人员到达现场了解情况。经了解，双方之所以发生矛盾，原因是一棵丝瓜秧，由于李某种的丝瓜爬到梁某房屋两层楼那么高，两家互不相让，产生矛盾。通过“12345”热线工作人员和村组人员细致的沟通与调解，与二位村民动之以情，晓之以理，找到了双方都能接受的解决方案，最终两家都同意各退一步，有效化解了矛盾。

“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的“连心桥”。下一步，城郊乡将久久为功、持续用力，以维护群众利益为出发点，以群众满意为目标，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。