“海玲，这又开始缴纳医保了，还得麻烦你了。”年近七旬的张叔叔到中马村便民服务中心，向村里工作人员咨询居民医保缴费事宜。

近年来，山阳区中星街道紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的民生问题，时刻践行“我为群众办实事”理念，把服务送到群众身边，持续强化为民服务理念，积极实施便民、利民、暖心举措，用心用情为群众做好事、办实事、解难题，不断提升辖区内居民的获得感、幸福感、安全感。

整合资源精提升，为民办事“提速度”。街道整合现有资源，充分开发党群服务阵地“1+N”一场景多功能的一站式便民服务，设立帮办代办窗口，由工作人员提供一对一服务，包括政策解读、医保缴费、上门送药等业务，为群众提供舒适、规范、便捷的办事环境。同时，聚焦环卫工人、外卖小哥等人员“喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，打造暖心驿站，为群众提供“速度+温度+态度+力度”的多样化服务，让“小驿站”服务好“大民生”，确保“为群众办实事”真正落到细微处。

入户走访听民意，了解诉求“多用心”。发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，积极推行网格化管理，将民生服务、问题排查、矛盾调处、协商解决等全部链接嵌入网格内，及时排查发现各类问题隐患，解决乱堆放、脏乱差等各种群众“身边小事”。聚焦困难家庭、重病患者、残疾人、老年人和困境儿童等特殊群体，及时掌握辖区群众困难情况，建立台账完善资料，提供精准救助服务。同时，实行动态管理制度，强化社会救助规范化管理，发挥社会救助在保障体系中的兜底性作用，做到“应保尽保、应救尽救”，切实兜牢民生底线。

高质高效解民忧，抓好落实“多用力”。12345平台反映，辖区村内核桃树种植缺少有效的种植管理技术指导，核桃产量低，影响经济收益，希望能够得到专家指导。街道工作人员了解情况后，及时对接相关部门邀请市农业专家李济武一行到桶张河村核桃种植地开展种植技术指导，并耐心解答群众疑问。街道及时关注12345政务服务便民热线办理平台的相关问题，在规定受理时限内迅速反应、马上行动，通过结合工单实际情况与多部门联动，解决民生实事，今年已累计处理工单480余件，让群众的合理诉求得到落实。

“小事”不小视、“小难”不轻视。下一步，中星街道持续为民办实事，从细微之处入手，不断细化服务举措、练就能管“小事”的本领，将“麻烦事”变成“暖心事”，实实在在解决辖区群众急难愁盼问题，让幸福无“微”不至。

作者：原文钊 任倩倩

监　制：岳金星　郑宇涛

统　筹：李　冉

主　编：原文钊　责　编：王　鹏

校　对：薛　莹　编　辑：贾天罡