“小物业”牵动“大民生”

耐心调解促和谐

案情回顾

新乡某小区业主韩某欠缴物业费已逾十年之久。2014年，业主家里刚装修好，地下室就遭水淹，造成了经济损失，业主随即找到物业公司要求解决，经双方协商，原物业公司负责人口头承诺，暂不用缴纳物业费，但并未签署任何书面的协议，业主至今未缴纳物业费。

2024年，物业公司负责人更换，对该业主的实际情况不甚了解，要求业主补交欠费。双方因此产生纠纷，因业主未能提供书面证据，双方未能达成一致意见，物业公司诉至新乡市红旗区人民法院。

调解过程

2024年8月，红旗区法院诉前调解中心调解员主持双方协商，业主出示了相关视频证据，以及部分损失清单，但未能提供物业公司原负责人同意免除物业费的书面证据，尽管调解员事前做了大量的沟通调解工作，但双方依然情绪激烈，互不相让，第一次调解无果而终。

第一次调解结束后，调解员有意放慢节奏，给双方创造出适当的冷静期限，之后根据双方实际情况，数十次进行沟通，寓情于理，寓情于法，经过耐心细致的不懈努力，双方最终达成和解并签订了确认书，明确约定物业公司减免业主部分物业费，业主一次性补缴剩余欠费，承诺今后不再以此为由拒缴物业费。至此，一桩十年之久的物业纠纷案，得以圆满化解。

典型意义

诉前调解工作对于缓解社会矛盾，建设和谐社区具有特殊意义，红旗区所属物业小区多达140多家，每一起物业纠纷案件，都关乎整个社会的和谐与稳定。下一步，红旗区法院将持续做深做实诉前调解工作，积极探索多元解纷机制，围绕“公正与效率”主题搭建物业纠纷化解快车道，不断推进物业服务行业良性发展，积极助力基层社会综合治理。

素材：诉前调解中心

编辑：王   君

校对：原培宏

审核：崔   进