平报融媒记者 吕占伟

“有人占用居民楼内楼道公共区域养流浪猫狗，气味难闻，影响其他居民正常生活，该怎么办？”近日，卫东区优越路街道园丁社区新风巷内一幢居民楼的居民致电12345民生热线反映了该问题。在街道和社区的介入下，“居民板凳会”发挥群策群力作用，最终妥善解决了这桩养犬纠纷。

据了解，三天前，接到上述群众诉求工单后，园丁社区党委书记司永年和该社区便民服务中心主任张毅立即赶往现场了解情况。经走访得知，收养这些流浪猫狗的是一名独居老人，年近七旬，子女常年不在身边， 老人平常也不善于同邻居们打交道，邻里间偶有矛盾产生。老人收养了十几条流浪猫狗，放置在居民楼一楼和8楼楼道处，作为感情寄托。

清理猫狗、办结热线不难，但热线问题的解决如何能兼顾到各方的情绪和利益，才是关键。8月21日上午，园丁社区发挥“走访入户、楼栋见面”的机制优势，把“居民板凳会”开进楼栋、开进现场。张毅向居民们通报了养犬老人的相关情况后，大家对老人的行为逐渐有了理解，经过交流讨论最终达成一致意见，决定由街道和社区工作人员以及居民代表上门沟通，给老人充裕的时间处置这些流浪猫狗。

当天下午，优越路街道党工委副书记、办事处主任卢子权带领园丁社区干部来到老人家中，向老人宣讲文明养犬的相关条例，与老人敞开心扉交流，老人终被感化，当场同意处置好这些流浪猫狗，并在《文明养犬倡议书》上签字。

考虑到老人年纪较大、生活不易，张毅又带领社区干部、网格员、楼栋长主动帮助老人清运流浪猫狗，并对楼道进行喷洒消毒和彻底清扫。目前，这些流浪猫狗已按照老人意愿分送给他人饲养。

“楼道养犬看似‘小事’，却是基层治理的‘大事’。我们将以此次处置流浪猫狗问题为契机，通过‘走访入户、楼栋见面’，更好地发挥‘居民板凳会’机制作用，更多地关心关注独居老人等特殊群体，用心用情做好民呼必应这项‘送上门来的群众工作’，找到问题解决突破点、矛盾化解平衡点，抓实抓好民生实事办理，让热线办理既有质量、更有温度。”卢子权说。

编辑：程照华

校对：沙星海