顶端新闻记者 张治中 通讯员 刘鑫

“12345”热线一头连着政府，一头连着群众，是政府倾听民声的传声筒。南阳市南召县留山镇坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，以群众满意不满意、认可不认可为标准，切实解决群众合理诉求。

近日，留山镇的张先生通过拨打“12345”热线，咨询了关于家中孩子上大学所需办理的生源地贷款事宜。接到张先生的求助后，留山镇政府迅速行动，指派专人第一时间与张先生取得联系，详细了解其具体情况，并耐心解答了关于贷款条件、所需材料、办理流程、贷款利息及还款要求等一系列问题。

为了确保张先生能够顺利办理贷款，工作人员还针对其可能外出工作的情况，特别提醒了网上申请的方式，并提供了相关部门的联系电话，以便张先生进一步咨询和跟进。这一系列贴心、高效的服务举措，赢得了张先生的高度赞扬和衷心感谢。

留山镇党委书记王小东表示，该镇始终秉持“秒接即办、事事实办”和“协调统办、督查跟办”的工作理念，不断优化“12345”政务服务便民热线的运行机制，创新工作方法，强化考核监督，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等不良现象的发生。通过实际行动，留山镇真正做到了“我为群众办实事”，切实增强了群众的获得感和幸福感。

未来，留山镇将继续发挥“12345”政务服务便民平台的重要作用，持续关注群众需求，积极回应群众关切，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，推动构建更加和谐、美好的社会环境。