高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。

政务服务便民热线是群众与政府之间的“连心桥”。为提升12345热线“一线应答”能力，提高话务员“接诉即办”质量，保障“高效办成一件事”落地实施，强化政务服务人员职业素养，10月17日—18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛决赛在安阳市举行，这是2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛的第二个赛项，也是全省12345热线系统的第二次业务“大比武”“大练兵”。

本次竞赛由河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办，安阳市行政审批和政务信息管理局承办。全省共有19支12345热线队伍的57名选手从电话间走进技能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。

本次竞赛围绕“高效办成一件事”主题，重点考查12345热线话务员对国家“高效办成一件事”政策的理解能力以及相关的问题解决能力、沟通协调能力、系统操作能力，考查内容更多元、考试形式更多样，竞赛更加贴近实战。

“竞赛是对前期我省各级热线学习落实国家关于推进‘高效办成一件事’工作部署的成果检验。通过竞赛可以进一步提升全省各级12345热线学习的积极性，提高话务员支撑‘高效办成一件事’咨询帮办导办的业务能力和服务水平，加快推动‘高效办成一件事’在全省范围内的高质量落地实施。”省行政审批政务信息管理局政务服务处处长李庆伟表示，在全省攻坚推进“高效办成一件事”落地实施之际举办这次竞赛活动，就是要促进我省上线的11项“一件事”在各地高效办理，激励话务员在竞赛中对标学习、共同进步，从而更好地倾听群众心声，解决急难愁盼问题，提高企业和群众的幸福感、获得感。

经过2天的激烈角逐，驻马店市代表队荣获“团队奖”一等奖；安阳市、焦作市代表队荣获“团队奖”二等奖；鹤壁市、南阳市、周口市代表队荣获“团队奖”三等奖；省热线、郑州市代表队荣获“优胜奖”。付诗涵荣获“个人奖”一等奖；唐慧子、张睿恬、刘家琪荣获“个人奖”二等奖；杨慧、李云茜、张攀、李晶、陈晓琳荣获“个人奖”三等奖；王博、高翔、李蕾、袁欣、赵振振、段芳芳荣获“优秀选手奖”。

审核：刘道杰

校对：马娟

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