河南日报农村版记者李萌萌 通讯员闫靓

近日，中国银行鹤壁分行九州路支行工作人行凭借敏锐的风险意识和专业的金融素养，成功识别了一起电信网络诈骗，为客户避免了经济损失。

10月16日下午18点10分，九州路支行正在进行营业终了的后续工作，匆忙进来一位年长和一位年轻的两名女士，年轻的女士要求查询银行卡余额，运控副行长看到两人神情慌张便急忙询问客户发生了什么事，两人语无伦次的诉说着经过，大致听到年轻女士说她刚到家就听她妈妈对着电话说关闭什么怎么下载验证码什么的，不知道是不是遇到诈骗了，听到这运控副行长急忙一边拨通客服电话，一边告知客户进行线上卡片挂失，挂失结束后得知客户绑定的还有中原银行的卡，紧接着又引导客户需要中原银行客服进行卡片挂失，挂失后又告知客户需要将微信及支付宝的卡解除绑定，一切处理完毕后了解到是这位老人接了一通电话(来电显示是约旦)，说她使用抖音时误点开了一个系统，今天必须关闭不然的话根据使用的时间长短需缴纳800至10000元的使用费，这位老人说她不会还让自己的外孙女帮着操作，就在两人按照电话指导下载云什么软件的时候闺女回来了。

接着运控副行长告知客户目前银行卡使用可能还存在一定的风险，为了保险起见建议销了这张卡，客户说银行卡是她在郑州退休开的工资卡，更换卡号很不方便，网点人员又提示客户可以把非柜面的限额修改为零，就是客户办理业务只能到网点柜台办理不太方便，客户欣然同意觉得这个方法好，最后九州路支行员工对两位客户进行了反诈宣讲，告知客户怎样识别及防范各种诈骗手段，比如：不明来电提出银行卡、验证码、链接、重置密码等要立即挂断，并且引导客户下载反诈APP可以拦截涉嫌诈骗的电话、短信、网址等，两位客户连连感谢，对该行工作态度及服务热情赞赏有加，此次事件为客户及时挽回资金近万元。

中国银行鹤壁分行将持续践行金融机构社会责任，持续加强反诈宣传培训，不断提升员工风险防范意识和应急处置能力，为客户的资金安全保驾护航。