顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 余清泉

近日，建行信阳羊山新区支行的工作人员正在大厅巡视，一位客户急匆匆地走进来，“经理，这张卡没法给孩子的校园卡充值了，再充不上，孩子就没法在学校吃饭了。”客户诉说着自己碰到的难题。

“不用担心，我看看是怎么回事?”工作人员一边安抚客户，一边示意同事帮忙查询一下。经过查询得知，银行卡过期了，没法发生交易，需要本人办理换卡业务。

“可这张卡是我丈夫的，他最近腿受伤了，没法到网点办理业务。”了解到客户的需求后，支行主要负责人立即安排两名工作人员上门为客户办理业务。到客户家中后，工作人员没有丝毫停歇，核实客户身份、签署授权文书、拍照确认，一系列工作很快完成。再三叮嘱客户办理业务的注意事项和流程后，两名工作人员又迅速返回网点投入其他工作中。

“原本以为需要很长时间，没想到可以这么快办好，不用担心孩子开学吃饭了，真是太感谢你们了。”面对如此迅速又贴心的服务，客户赞不绝口。

上门为行动不便客户提供服务、为代发工资单位办卡、解决客户的信贷需求……建行信阳分行坚持从客户需求出发，想客户之所想，急客户之所急，全力提供有温度、专业高效的金融服务，用实际行动解决客户的急难愁盼问题，传递金融温度，彰显服务真情。