“年龄大了，这些东西也不会用，害怕给你们弄坏了，现在你们手把手教会了我，以后可方便多了，太感谢你们了”。源汇区农信联社大刘信用社一会刚刚学会使用ATM机的老大爷说道。为解决老年客户群体金融“数字鸿沟”问题，充分享受金融服务，大刘信用社积极履行社会责任，推动硬件设施、服务流程适老化改造，多措并举提高适老服务水平，为老年客户群体提供有温度的服务，有效提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

大刘信用社积极推动线上线下交易联动，大力推广手机银行等线上电子业务，引导客户利用智能设备办理各项业务，提高智能设备利用率，提升线上电子交易率。网点员工齐上阵，手把手教老年客户使用智能手机、智能设备，细心讲解手机银行如何使用，帮助老年客户有效适应数字化服务，弥补“数字鸿沟”。同时，为老年客户群体提供爱心座椅、老花镜等助老便民措施，随用随取，为办理业务提供便利。网点合理布局，门外有无障碍通道，同时开通“绿色窗口”等便捷渠道，提升办理效率，让客户少跑趟。

大刘信用社践行“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平和能力，为老年客户群体提供更加方便、有温度的金融服务，勇于承担社会责任。（巩亚磊）