家校纠纷调解：基层妇联的 “法宝” 经验
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在教育多元化发展的当下，家校关系愈发紧密，同时也不可避免地产生各类纠纷。从教学方式争议、学生权益维护，到家校沟通不畅引发的矛盾，这些纠纷若处理不当，不仅会影响学生的学习与成长，还会破坏和谐的教育环境。基层妇联作为联系家庭和社会的重要纽带，凭借其独特的职能与资源优势，在化解家校纠纷中探索出一系列行之有效的 “法宝” 经验，成为维护教育稳定、促进家校和谐的重要力量。
一、家校纠纷频发，调解需求凸显
随着社会公众对教育重视程度的不断提高，家长对学校教育教学质量、学生在校权益保障等方面的关注度也日益增加。在日常教学中，家长可能因对教师的教学方法、评价方式不满，或是对学校的管理规定存在异议，从而与学校产生矛盾。例如，家长认为教师对孩子的批评过于严厉，损害了孩子的自尊心；或是对学校的课后服务安排、课程设置等提出质疑。此外，学生在校园内发生意外伤害、欺凌事件等，也容易引发家校之间的责任认定和赔偿纠纷。这些纠纷若无法得到及时、有效的解决，不仅会加剧家校之间的对立情绪，还可能对学生的心理健康和学习生活造成负面影响。因此，建立专业、高效的家校纠纷调解机制迫在眉睫，而基层妇联在这一领域大有可为。
二、基层妇联参与家校纠纷调解的优势
基层妇联具有贴近家庭、了解民情的天然优势。妇联工作人员长期扎根社区、乡村，与广大家庭保持着密切联系，熟悉家庭的生活状况和情感需求，能够快速拉近与纠纷双方的距离，获得他们的信任。同时，妇联组织拥有丰富的妇女儿童权益保护工作经验，在处理涉及未成年人的家校纠纷时，能够从保障儿童权益的角度出发，提供专业的建议和解决方案。此外，基层妇联还具备广泛的社会动员能力，能够整合社区、学校、社会组织等各方资源，形成调解工作合力，为纠纷的妥善解决创造有利条件。
三、基层妇联调解家校纠纷的 “法宝” 经验
（一）建立专业调解队伍，提升调解能力
许多基层妇联通过选拔和培训，组建了一支专业的家校纠纷调解队伍。这支队伍由妇联干部、心理咨询师、律师、退休教师等专业人士组成，他们凭借各自的专业知识和技能，为调解工作提供全方位的支持。例如，心理咨询师可以帮助纠纷双方缓解情绪，理性看待问题；律师能够从法律角度分析纠纷的性质和责任，提供合法合规的解决方案；退休教师则凭借丰富的教育经验，为家校双方提供教育教学方面的专业建议。同时，基层妇联还定期组织调解人员参加业务培训，学习最新的法律法规、调解技巧和沟通方法，不断提升调解队伍的专业素养和业务能力。
（二）创新调解方式，注重情感沟通
基层妇联在调解家校纠纷时，注重创新调解方式，以情感沟通为切入点，化解矛盾。一方面，采用 “面对面” 与 “背对背” 相结合的调解方式。对于矛盾较为激烈的纠纷，先通过 “背对背” 的方式分别与家校双方进行沟通，了解他们的诉求和想法，安抚他们的情绪，待双方情绪稳定后，再组织 “面对面” 的调解会议，促进双方坦诚交流，寻求共识。另一方面，利用线上平台开展调解工作。通过建立微信群、QQ 群等线上沟通渠道，方便家校双方随时反映问题、表达意见，妇联工作人员也可以及时进行调解和疏导，打破时间和空间的限制，提高调解效率。此外，基层妇联还注重在调解过程中融入情感关怀，关注纠纷双方的情感需求，通过倾听、理解和共情，让他们感受到被尊重和被关心，从而为纠纷的解决奠定良好的情感基础。
（三）构建多元联动机制，形成调解合力
基层妇联积极构建多元联动机制，加强与学校、社区、司法等部门的协作配合，形成调解工作合力。与学校建立常态化的沟通机制，及时了解学校在教育教学过程中遇到的问题和困难，共同探讨预防和化解家校纠纷的措施；与社区密切合作，发挥社区网格员、志愿者的作用，及时发现和上报潜在的家校纠纷隐患，做到早发现、早介入、早解决；与司法部门联动，邀请律师、法官参与调解工作，为纠纷双方提供专业的法律指导和法律援助，确保调解结果合法合规。例如，在处理一起学生校园意外伤害纠纷时，基层妇联联合学校、社区、律师事务所等多方力量，经过多次协商调解，最终达成了双方都满意的赔偿协议，成功化解了矛盾。
（四）开展普法宣传和家庭教育指导，预防纠纷发生
基层妇联深知，预防胜于调解。因此，他们积极开展普法宣传和家庭教育指导活动，提高家校双方的法律意识和教育水平，从源头上预防家校纠纷的发生。通过举办法律讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，向家长和学校普及《中华人民共和国家庭教育促进法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，增强他们的法治观念和依法维权意识。同时，组织家庭教育专家、优秀教师为家长提供家庭教育指导服务，传授科学的教育方法和沟通技巧，帮助家长树立正确的教育观念，提高家庭教育能力，促进家校之间的相互理解和信任。
四、基层妇联调解家校纠纷面临的挑战与对策
尽管基层妇联在调解家校纠纷方面取得了显著成效，但在实际工作中仍面临一些挑战。部分纠纷双方对妇联调解的权威性和专业性存在质疑，影响了调解工作的顺利开展；调解工作缺乏必要的经费和政策支持，制约了调解工作的深入推进；同时，随着家校纠纷类型的日益复杂多样，对调解人员的专业素质和综合能力也提出了更高的要求。
针对这些挑战，一方面，要加强对基层妇联调解工作的宣传和推广，通过典型案例展示、媒体报道等方式，提高社会公众对妇联调解工作的认知度和认可度，增强调解工作的权威性和公信力。另一方面，政府应加大对基层妇联调解工作的经费投入和政策支持力度，为调解工作提供必要的物质保障和制度保障。此外，还要进一步加强调解人员的培训和培养，建立健全调解人员的激励机制，吸引更多优秀人才参与到家校纠纷调解工作中来，不断提升调解工作的质量和水平。
五、结语
基层妇联在家校纠纷调解中发挥着不可替代的重要作用，其探索出的一系列 “法宝” 经验为化解家校矛盾、促进家校和谐提供了宝贵的借鉴。在未来的工作中，基层妇联应继续发挥自身优势，不断创新工作方法，完善工作机制，积极应对各种挑战，为构建和谐稳定的教育环境、维护广大家庭和学生的合法权益做出更大的贡献。
