编者按:
随着大数据、人工智能、物联网、云计算、区块链等技术的日新月异,数字消费的用户群体逐渐打破年龄、性别、地域等因素限制,00后、“银发族”、农村群体等数字消费新势力日益活跃。数字消费,已逐渐成为扩大内需、促进经济高质量发展的新动能。
面对数字化发展浪潮,河南如何积极把握战略机遇,加快建设成为数字强省的进程?65期《顶端调研》推荐本篇报告,为大家提供参考。
顶端新闻中原策特约撰稿 河南省发展战略和产业创新研究院 韩林果
近年来,政府在促进数字消费方面出台了一系列政策,为扩大内需、推动消费升级提供了有力支撑。中央经济工作会议提出2023年着力扩大国内需求,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景。《河南省“十四五”数字经济和信息化发展规划》中指出,河南省要全面提升数字经济核心产业发展水平,推动数字经济、信息技术和经济社会深度融合,加快建设数字河南,打造数字经济发展新高地。
一、河南数字消费发展的现状与问题
(一)发展现状
基础建设持续深化。截至2024年7月底,5G基站总数达21.05万个,全省4.5万个行政村全部实现通5G网络。河南省通信管理局发布的行业数据显示,截至2023年11月底,全省互联网用户总数达到13924.7万户,居全国第4位。移动互联网用户总数达到9690.7万户,居全国第3位。
数字化服务平台涌现。《2024河南省平台经济发展研究报告》显示,UU跑腿、中钢网、锅圈食汇、华鼎供应链、蜜雪冰城、哈哈出行等企业的数字化服务平台集中涌现,胖东来、牧原、折扣牛这样的传统企业也正在向平台企业转化。全省现有各类商品销售、生活服务、工业互联网等平台企业约260家,排全国第10位、中部地区第2位(仅次于湖南)。
电商产业保持较快增长。河南省国民经济和社会发展统计公报及河南经济蓝皮书统计数据显示,2023年河南省网上零售额4605.3亿元,比上年增长22.5%。其中,实物商品网上零售额3813.0亿元,增长21%。全省社会消费品零售总额26004.45亿元,实物商品网上零售额占社会消费品总零售额的16.66%。
数据产品交易渐露曙光。2023年7月,出台了郑州数据交易中心“数据经纪人”千万激励计划,对注册认证、交易备案、数据交易等做了激励。截至2024年7月,郑州数据交易所共上架1000余个数据产品,累计交易额超10亿元。截至2023年8月,共入驻352家数商企业,旨在培育优质数据服务企业,形成一批数据资产示范典型。
(二)存在问题
人均可支配收入低,消费意愿不强烈。河南省统计局数据显示,2023年我省居民人均可支配收入为29933元,比上年增长3.8%,相较于我国39218元的人均可支配收入,还有着很大的差距。受社会大环境影响,居民收入压力增大,为保障日后生活水平,居民的存款意识增强。
线上消费缺乏新的增长点,消费市场秩序不完善。河南省邮政管理局发布的《2023年河南省邮政行业发展统计公报》数据显示,虽然快递业务量在不断创新高,但从增速上看已经有下降趋势。数字消费给居民带来便捷的同时,一系列消费维权的问题也随之出现。比如网络购物“缺斤短两”、平台付费设计自动续费、隐藏消费、文字陷阱等,消费者在不知不觉中遭受经济损失。
缺乏数字化转型复合型人才。企业在数字化转型过程中,需要掌握数字技术和产业技能的复合型人才。企业数字化转型面临的问题是不想转,看不到转型后带来的前景,对未来市场没有足够的信心。不会转,没有相关的数据企业及政府部门引导转型。不敢转,企业处于产业链的某一节点,如果上下游企业不转型,单单某一个企业转型,达不到数字技术带来的效果。只有全产业链都数字化转型了,企业才敢加大投资转型。
二、河南促进数字消费发展的对策建议
(一)强化顶层设计,完善数字消费政策体系
提升居民消费能力。持续扩大和促进就业,多渠道增加居民收入,以收入增长带动消费增长。鼓励支持民营企业发展,加强对困难企业的帮扶,扩大就业面,提高职工基本收入,降低居民对未来职业稳定性的担忧。大力推动农业现代化,盘活农村资源,增加农民收入。进一步完善社会保障体系,降低房贷利率、加强教育、医疗、文化等服务的公共支出。提高居民的消费能力,使广大居民有能力消费、敢于消费、愿意消费。
制定数字化人才战略。数字化转型着力点呈现人才、设施共同推进的“软硬结合”特征。随着数字技术与企业传统业务的深度融合,数字时代企业对基础设施数字化能力以及劳动者数字化技能素养的要求不断提升。不仅仅是业务能力的提升,还包括业务数字化设备的使用、维修及业务数据的处理等各种技能。未来,数字化基础设施与数字化技能人才会成为制约企业数字化转型的关键要素。
构建良好制度环境。顺应数字经济发展新形势新要求,进一步清理制约人才、资本、技术、数据等要素自由流动的制度障碍,营造有利于数实深度融合的良好制度环境。更好发挥政策资金引导作用,加快推动金融机构的创新产品服务模式,优化财税支持政策,持续深入推动产融合作,推动金融更好地服务数实深度融合。
(二)软硬结合,加快信息基础设施建设
完善数字基础设施建设。数字基础设施的建设有助于数字消费提质升级。应根据当地数字经济建设的需要,和通信管理部门结合,统筹推进数字基础设施的建设。支持新一代移动互联网、光纤宽带、卫星网络等技术优化网络布局,因地制宜地推进省内各地的信息通讯网络建设。统筹推进算力基础设施建设,优先支持数据处理类企业发展,共同构建高水平的数据处理体系。
提高物流配送实效。缩小城乡物流差距,提高农村数字消费的便捷性。我省是农业大省,农村居住着大量的消费群体。完善农村快递物流配送体系,统筹规划县乡村快递物流配送的实效问题。支持县级物流中心配送中心建设,鼓励乡镇物流点改造,推行村级快递物流综合服务站的设立,提高农村数字消费服务能力。缩小城乡即时零售商业体系的差距,不断满足农村居民对商品及时到达的需求。
加快产业互联网建设。加快省内传统服务业数字化升级改造,支持行业内有实力的龙头企业打造面向本地居民日常生活的服务平台。加快培育本土平台企业,支持产业链链主企业在河南设立区域性、功能性总部,建设一批具有河南特色的综合性电商平台,带动产业链上下游企业共同实现数字化转型,实现工业互联网一体化。
(三)跨界融合,培育数字消费新场景
创新电商带货模式。根据北京商报报道,董宇辉在4月25日开启河南行直播带货,直播开始仅半个小时,销售额便突破千万,2个小时卖了一家企业两年的产量。此次河南行累计销售额2.58亿元,其中还不包括文旅产品。这些成绩不仅仅包括头部主播个人的带动效应,还有直播+文旅的直播模式创新,在销售上更直接,给一些特色品牌提供了进入大众视野的机会。因此,为提升消费者购物体验,满足多元化的购物需求,电商主播需要不断创新内容,创造出更加多元化、有价值的内容,来满足消费者的购物体验。
支持农村特色产品“走出去”。鼓励农产品通过电商的方式走出去,培育“农业农村+直播”模式,提高供应链透明度,让消费者买到看得到、摸得着、吃着好的高质量农产品。推动农村电商文旅,打造沉浸式、互动式、体验式消费场景,打造文旅文创品牌,创新发展旅游新业态。培育地方特色,推出一批融合中原文化与现代时尚审美的国货新品。大力发展直播电商、网络销售等新兴消费,打造河南特色产品直播电商集聚区,使我省农村特色产品走出去。
充分释放服务消费潜力。我省的优势在于人口众多,传统服务业需求量大。应加速传统服务业转型升级,通过数字工具更有效地获得竞争优势,扩大市场份额,推动市场集中度的提升。比如,“医疗+养老”“平台+陪诊”线上线下相结合,提高就诊转诊效率,助推健康养老服务;中小型服务类企业建立业务数字化,更好地发挥平台在服务消费方面起到的促进作用。
(四)提质扩能,营造良好的数字消费环境
完善消费保障措施,切实营造让消费者满意的消费环境。强化平台市场监管,严厉打击通过各种噱头标题、打擦边球的图片及利用人性弱点提高互联网竞争的行为,提高失信违约成本。严禁平台企业利用大数据算法分析对客户进行大数据杀熟,维护消费者知情权、选择权等合法权益,畅通消费者维权渠道,提升消费维权效能。制定和完善线上产品和服务的质量标准,利用数字化的手段弥补消费本身的裂痕,减少信息差,维护公平竞争的市场环境。
优化服务体验,改善服务质量。服务质量的提升代表着消费品质升级与结构升级的方向,是提振内需的重要方面和潜力所在。扩大服务半径,提高服务容量,优化服务体验,改善服务质量,使更多消费者产生服务消费。利用数字化技术手段做支撑,把服务质量提升至消费者愿意买单的程度。比如,胖东来超市及海底捞等商家的火爆,不仅仅是因为对顾客需求的精准把握,更多的是让顾客感动的服务质量。将服务质量作为严格的制度执行,树立行业标杆,提升企业竞争力。