“基层治，则天下安”。国家提出一系列促进城乡融合发展、乡村振兴的举措，我们应当毫不动摇贯彻落实。
    驻村一年来，我发现便民服务看似“小事”，解决村民的某一事项，实则关系群众切身利益，马虎不得、轻率不得，应当以十倍百倍的细致和责任心做好这一项工作。
    作为一名直面村民的“服务员”，要做到有耐心、责任心、热心。作为一名村干部一定要怀揣为民之心，才能搞好便民服务点建设，做好便民服务。村民时常会来村委会寻求帮助，如保险照片审核、老年卡年审等，村民前来的特点是时间不固定、无规律、事项种类多，这就需要配备好便民服务值班人员，同时值班人员要有责任心、有耐心。有些村民还带着情绪前来，一定要问清缘由，能办理的当即办理，无法办理的一定要讲述清楚政策。驻村期间遇到一起对低保待遇政策不理解的群众，前来村委会咨询多次，面对这种情况，务必要耐心、悉心进行讲解，拿出相应的政策规定让村民过目，同时讲述背后的情理，让村民切实理解。自身也一定要掌握各项事项办理的流程，是在本村办理即可，还是需要到其他机关都要跟村民讲清楚，切不可让村民“跑两次”。
    完善便民服务中心建设，要做到便利、高效、健全。村民前来办事事项往往众多，这就需要优化办事流程的制定，比如列好清单，着急的事情优先办、专人办。同时，对于一些口头讲述不容易记住的办事流程，要制定好指引册发给办事村民。村民前来便民服务中心的时间可能会或早或晚，因此务必要在便民服务中心留下台卡，写明办事指引和办事人员的联系方式，让村民做到来一次能找到解决方法，来一次事情就有回应有着落。便民服务中心要“留”住村民，还要打造成适合村民活动的中心。我所在的村开放村委大院停车场地，让村民可以前来停车。打造读书小屋，购买图书供村民观看。村委大院还提供场地可以进行体育运动。同时建设便民小屋，配备齐全桌凳、空调等，夏季炎热天气，村民可以前来纳凉。每逢特殊节日，还要组织开展丰富多彩的文体活动，不断满足群众精神文化需求。
    便民服务还需要做好志愿服务，做到主动、细致、常态。村干部不能只坐在村委会等事情，还要多在村内巡看，找到村中的问题。我们村地处沿黄地带，经常伴有大风尘土天气。村委便组织举办清洁家园活动，党员干部上街带头进行环境打扫。对于河道、林下的垃圾，组织专人进行清扫，还给村民一个美好环境。夏季用水压力较大，这就需要不断检查村内的用水设备是否安全，防止发生断水事件。便民服务把事情做到前头，做成“主动仗”往往能起到更好的效果，避免更大的问题。春秋季节往往有前来村内露营的游客，这也需要村干部们进行走访上前提醒到位，要注意用火安全，注意垃圾的清洁。
    便民服务“无小事”。作为一名驻村选调生，我会继续保持细心、耐心、责任心，做好便民服务工作，让前来村委的村民能办事、办成事，切实让村民感受到乡村治理的进步与成效。
(郝锋瑞)