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众安智慧生活服务有限公司（股份代码：2271，以下简称“众安智慧生活”）2024H1业绩公告。报告显示，期内，众安智慧生活收入为182.15百万元，较2023年同比增长9.9%,毛利57.71百万元，期内溢利为14.26百万元。

稳健经营 发展量质并举

期内，众安智慧生活收入为182.15百万元，较2023年同比增长9.9%,毛利57.71百万元，较同期增长3.1%，期内溢利为14.26百万元，毛利率维持31.68%，高于行业平均水平，众安智慧生活在盈利能力方面具备充足竞争力。

图：2023H1-2024H1众安智慧生活收入、期内溢利及毛利变化情况

数据来源：企业公告，中指研究院整理

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筑基稳增 增长潜力十足

物业管理服务支撑企业实现稳健增长，锚地核心区域实现规模高质量外拓是物业管理服务收入稳增的底层逻辑。在报告期内，众安智慧生活运营了144个合约项目，合约面积总计达到2176万平方米，业务遍及中国20个城市及八个省份。公司在管项目数量达到123个，与去年同期相比增长19.4%，而在管面积则约为1803万平方米，同比大幅增长25.4%，覆盖中国16个城市及五个省份。合约在管比率达到1.21，较高的在管比例不仅显示了众安智慧生活服务有限公司的增长潜力，也为其未来的高质量发展奠定了坚实的基础。

图：众安智慧生活部分在管项目

从收入构成来看，众安智慧服务约84%的收入由物业管理服务贡献，收入达153.4百万元，受房地产影响与行业调整，其余两部分业绩承压明显。

图：2023H1-2024H1众安智慧生活各业务占比情况

数据来源：企业公告，中指研究院整理

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虽然社区增值服务与面向房产开发商的增值服务短期承压，但两部分业务的盈利能力仍维持较高水平，分别维持40.1%与41.2%的水平，较同期变化不明显。

强化外拓 精耕核心区域

作为在长江三角洲地区发展壮大的企业，众安智慧生活坚持深耕这一经济活跃区域，将浙江省及其周边地区定位为业务拓展的核心地带，以此扩大和加强其管理规模。在城市布局策略上，公司采取了明智的差异化发展路径，避开了竞争过度激烈的一线城市，转而将关注点和资源配置向二线、三线城市倾斜，该范围内项目在总项目中的占比高达63%。

在运营实践中，众安智慧生活不断巩固和提升自身的市场竞争力，通过多元化的物业组合实现有质量的增长。公司积极培养对市场的敏感洞察力，独立自主地开展市场拓展活动。2024年上半年，公司第三方在管面积增长至916.8万平方米，同比增加了26.2%。在报告期内，公司成功拓展了6个新项目，新增管理面积达104.15万平方米，全部为独立第三方项目，标志着独立市场化拓展能力有效提升。

尽管住宅市场面临一些挑战，众安智慧生活并未放慢发展步伐，进一步强化了对非住宅物业项目的管理与服务，通过业态的多样化来提高企业的综合竞争力和抗风险能力。2024年上半年，公司的非住宅在管面积达到266.9万平方米，同比增长了12.8%，非住宅业态的收入占比提升至27.1%，随着众安智慧生活加大在非住宅业态的投入，包括政府办公楼、工业园区、医疗机构、教育机构以及文化设施等，有望进一步丰富公司的物业管理类型，实现业务的全面和均衡发展。

智慧赋能  创新“1+9”物业服务新模式

众安智慧生活通过科技应用实现了物业管理智能化、便捷化和高效化，为居民提供优质生活服务。智能化设施管理包括远程监控系统、智能预警平台和自动化设备控制，可实时监控设备、预测故障并进行自动化管理；便捷的社区服务平台，手机 APP、智能门禁系统和智能快递柜，方便居民提交服务需求、开启门禁和领取快递；高效的物业管理系统方面，利用大数据分析、电子工单系统和智能财务管理，实现信息化管理、提高服务效率和进行自动化收缴管理。

图：“众安智慧生活”服务系统(示意）

众安智慧生活的“1+9”物业服务新模式，以业主需求为核心，围绕社区生活场景，积极孵化社区零售、家政服务、汽车服务、美居服务、宠物服务、资产管理等增值业务，积极建设“众达通”便民服务中心，拓展和深化服务内容，为业主提供一站式的综合生活服务，实现服务的精准化、个性化和多元化。

图：众安智慧生活“1+9”服务模式

在智慧化赋能传统物业服务的基础上，这种模式的创新实践不仅丰富了服务内涵，更重塑了企业的市场价值和社会地位。例如在汽车服务方面，店内技术服务人员均通过公司专业培训及认证，持证上岗，为业主提供专属 VIP 上门取送车服务，业主还可通过智能钥匙柜自助下单，服务时间延长至深夜，为晚归业主提供快修快洗等服务。同时，建立 VIP 私属群，实时告知客户车辆服务进度；休息室提供丰富饮品，车主等待时可看电影或通过透明车间观看洗车过程。在宠物服务、美居服务、到家服务等方面，也致力于为业主提供贴心、全面的服务。

图：众安智慧生活部分增值服务

团队提质 强化业主互动

众安智慧生活不仅聚焦于智慧科技、服务创新，更注重于服务团队的建设以及业主体验的提升。对内，众安智慧生活多年坚持开展人才梯队建设，形成新星计划、晨星计划、行星计划等完善的智慧之星培训系统，结合“线上线下培训+落地实战应用”，确保服务团队的专业技能和服务水平始终保持在行业领先水平。

图：董事会主席施中安先生授课现场

图：行星计划-人才梯队建设培训现场

对业主端，增加业主活动是提升用户粘性的有效手段。通过组织各类社区活动，如健康讲座、亲子活动、节日庆典等，众安智慧生活能够增强业主之间的交流与互动，构建和谐的社区氛围。这些活动不仅丰富了业主的业余生活，也使得业主对社区产生更强的归属感和认同感。

图：业主们共赴桃花节盛宴

同时，通过“总经理接待日”及“品质督导官”行动等，主动走访各个项目，累计收集业主的反馈和建议超6000条，有效促进物业服务品质提升。

“总经理接待日”由各条线总经理亲自带队，深入一线与业主进行面对面的交流，更精准地挖掘业主的需求，延伸服务触点，同时也展现了众安智慧生活对业主意见的重视和对服务品质的持续追求，有助于快速响应和解决业主的问题。此外，公司还邀请业主担任“品质督导官”，监督和指导物业服务工作，搭建了业主与物业良好的沟通桥梁，使得业主能够直接参与到物业服务的监督中来，提升了服务的透明度和业主的参与感。自品质督导官启动后，业主投诉的闭环率及满意度得到了有效提升。

图：品质督导官证书颁发现场

结语

众安智慧生活展现出了坚韧不拔的企业精神，以稳健的步伐深耕市场，实现了业绩与规模的双重提升。公司推行"1+9"的物业服务创新模式，探索出"顾问+经营"的业务新领域，充分证明了公司对自身发展的信心和决心。未来，众安智慧生活将持续扩大业务规模和市场份额巩固并扩大在浙江省及长江三角洲地区的市场地位，积极把握发展机遇，确保稳定增长。

报告下载

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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告

https://cih-index.com/report/detail/78622.html

2024上半年中国物业管理市场总结&下半年趋势展望

https://cih-index.com/report/detail/78623.html

中指研究院物业管家发展白皮书

https://cih-index.com/report/detail/71710.html

中国物业管理行业2023总结与2024展望

https://cih-index.com/report/detail/66052.html

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