高新区政务服务和大数据管理局以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，在优化办事流程、提升办事效率、提高服务质量等方面下功夫，努力实现“服务不断档”。一段时间来，政务服务中心不动产、公安等窗口办件量迎来“井喷式”增长，每天前来咨询办理业务的群众络绎不绝。中心充分利用“靠前办、延时办、预约办”提升办事效率，满足群众需求。

一是积极服务靠前办。为确保群众顺利完成业务办理，中心服务重心前移，加强研判，根据需要及时开通潮汐窗口。通过充实帮办代办队伍力量，严格落实首问负责、一次性告知等制度。导办员佩戴专属标识重点覆盖咨询台、等候区等区域，主动为群众提供业务辅导，做好业务分流、材料预审等工作，帮助群众快速、准确完成办事材料准备，提高审批效率，提升群众满意率。

二是优质服务延时办。群众需求不分上班下班，为真正实现窗口办事不“断档”、优质服务无“阻挡”，解决“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，中心全面落实延时服务机制。所有窗口不仅工作日坚持做到“事不办完不下班，人不走完不关门”。同时在中考、高考期间推出“周末不打烊”服务，开辟绿色通道，公安窗口工作人员在岗正常办理业务，为急需用证考生提供高效、便捷、优质的咨询和服务，为广大考生保驾护航。

三是创新服务预约办。为解决暑假期间业务量大、人员聚集、排队时间长、群众办事体验感差等问题，中心完善“预约排号”管理办法，推出预约错峰办理服务，开通网上预约渠道，将“线上预约”与“现场叫号”相结合，动态调配服务资源，有效减少了办事等待时间。同时，针对行动不便的老年人及其他弱势群体，通过组建“上门服务小分队”，携带相关设备，提供及时、便捷的上门业务办理服务，构建真正意义上的一站式服务模式。

自4月份以来，高新区政务服务中心已累计为群众提供预约服务1000余次，延时办理200余次，上门服务2次，中考、高考期间“周末不打烊”办理事项10余件，评价率、好评率均为100%。

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监制：侯世鑫

来源：纪工委 政务服务和大数据管理局

编辑整理：张  静

审核：闫  锋  王  绣