编辑 | 易每
出品 | 深度美业
艺星医疗美容集团作为一家知名的医疗美容连锁机构，其历史可以追溯到2009年，当时以维纳斯医疗美容有限公司的名义在杭州成立。该集团旗下包括南京艺星医疗美容医院有限公司等分支机构，已在全国多个城市设立了连锁机构。然而，这家机构在美业的口碑却始终是规模与争议同在。
据悉，艺星医美曾自称是韩国品牌，但这一说法并未得到证实。艺星医美的实际控制人为陈国兴和陈国雄兄弟，两人属于莆田系四大家族之一的陈氏家族。
西安艺星医疗美容医院，作为艺星集团旗下的一员，近日也面临着一些负面新闻，比如10月22日湖南日报报道了曹女士的双眼皮手术维权争议。
图源：华商报
医生情绪不稳定，手术很疼
曹女士居住在西安市灞桥区，2021年4月，她决定在西安艺星医疗美容医院进行眼部医疗美容手术。最初，她是陪同朋友去咨询，但医生指出她眼皮薄，眼尾易下垂，建议进行脂肪填充和眼袋处理。4月22日，曹女士接受了包括割双眼皮在内的五项眼部手术。尽管她对专业术语不太了解，但医生保证手术能改善眼尾下垂和眼袋问题。
手术中，曹女士经历了极大痛苦，麻药后不久就感到难以忍受的疼痛，但医生未再注射麻药，要求她忍耐。手术中眼部出血严重，医生对助理发火，曹女士不敢再表达疼痛。手术持续了3个多小时，结束后她感到从头部到脚部的全身疼痛。
艺星美容院的病例显示，曹女士眼部手术名称总共有五项，分别是：切开重睑术、内眦赘皮矫正术、自体脂肪填充上眼窝、经皮肤入路袪眼袋术，以及埋线拆除术。
图源：大众点评
眼睛充血数月不褪
经过记者调查的展开，发现所谓的切开重睑术，即我们熟知的割双眼皮手术，涉及到的是拆除先前的埋线，并通过切口去除多余的组织，以固定眼睑皮肤，形成新的双眼皮。而内眦赘皮矫正术，则是为了消除内眼角的皮肤褶皱，以展现泪湖并扩大眼裂，通常与重睑术同时进行。自体脂肪填充上眼窝则相对直观，就是从身体其他部位抽取脂肪，填充到眼窝，以达到丰盈的效果。至于祛眼袋术，则是大家比较熟悉的美容手术。
曹女士表示，这些手术在美容院里非常普遍，她本以为经历了手术的痛苦后，就能拥有丰满的眼皮和有神的双眼。然而，她没想到的是，等待她的却是一场持续数月的噩梦。在拆线之前，她一直感到眼内憋胀，睁眼困难。尽管她向美容院咨询过是否需要用药或打针，但医生告诉她不需要，只是需要时间恢复。曹女士遵循了医生的建议，但由于术后持续疼痛，她只能依靠止痛片来缓解。
图源：湖南日报
随着时间的推移，曹女士的眼部不适并未减轻，反而出现了双眼充血的症状。她描述道，血似乎是从某个部位渗出，最初是左眼下方的皮下出血，逐渐转变为淤青，后来眼眶内部也开始发红，从眼白的一点红晕发展到大片红晕。她向艺星美容院反映了情况，得到的回复是这些症状会自行吸收。然而，发红的区域越来越多，尤其是左眼，黑眼球上也出现了血迹，整个眼睛变成了黑红色，并伴有干涩、发痒的症状。更让曹女士痛苦的是，她连睁眼闭眼都感到困难，眼睛无法完全睁开，需要用手去拨，闭上时又留有一条缝隙，眼睛透光、眼角抽搐。
图源：华商报
曹女士用手机记录了眼部问题的不同阶段。在她手机上，记者看到了眼眶充血现象，尤其是在2021年8月，距离她进行眼部医美已经过去了四个月，她的左眼正如她所描述的，整个眼眶看不到眼白，眼睛看上去就像一个黑红色的“火球”，右眼虽然也充血，但情况没有左眼严重。整个眼眶看不到眼白，眼睛看上去就是一个黑红色的“火球”，右眼也充血，但没左眼严重。
术后有很多“并发症”
心急如焚的曹女士再也等不下去了，开始四处求医问药。中医针灸过、甚至西医也开刀修复过。
她说，在西安及北京多家医院检查过，眼部医美后眼睛发生多种疾病，从中医针灸到去北京开刀修复，她都尝试过了。
曹女士提供了多家医院的检查单。最早的一份是2021年8月17日，是一份中医诊断证明，诊断因术后眼部肿胀干痒、闭合不全，在此进行针灸中药治疗。
之后曹女士又前往唐都医院、空军军医大学第一附属医院、陕西省中医医院、西安市第四医院等多家医院检查。其中，唐都医院于2021年11月10日作出的检查为：双眼重睑可见手术瘢痕，双眼睑板腺开口堵塞，结膜无明显充血。角膜透明，下方可见点状上皮缺损。该医院给出的诊断有三项：双眼暴露性角膜炎，双眼干眼症，以及双眼睑板腺缺失(轻度)。
图源：华商报
2022年，曹女士前往北京进行眼部修复手术，经历了三次修复，医生告诉她，她的眼部提肌受损了。修复完后，能够正常睁眼闭眼。但是到目前为止，曹女士的眼睛依旧有干、磨、发痒的毛病。
医疗事故鉴定意见书里未提肌受损和睑板缺失
最令曹女士寒心的还属艺星美容院的态度，“从事发至今，他们只派客服陪我去过一次医院，那次垫付了400多元的检查费，之后说让我自己去看病，他们会给报销，但后来就不管了。”
图源：大众点评消费者上传
曹女士就此向陕西省医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“省医调委”）反映。经省医调委的委托，2023年5月12日，陕西正义司法鉴定中心对此事进行了鉴定。曹女士的律师提出两项诉求，一是曹女士视力下降与艺星医美治疗有无因果关系及原因力大小；二是艺星医美有无诊疗过错及过错责任大小。
记者看到，这份生效于2023年8月30日的鉴定意见书中，共摘录了包括手术在内的14次就诊病历，其中有1份诊断是有关精神状态的（被诊断为焦虑抑郁状态），3份是有关眼部医美手术及修复术的病历，剩余10份都是曹女士奔波于各个医院的求医病历。
图源：湖南日报
该鉴定中心给出的鉴定意见中分析说明给出了3点，专家组认为，患者行重睑修复术，手术指征掌握适宜、手术方式无误，但术前未行睑板腺功能障碍检测、未行术后可能出现干眼症的告知，属于过错；术后患者自觉眼睑畸形、双眼闭合不全、视力下降、提肌睑板断裂、睑板腺缺乏，现有材料均不支持。专家组认为，患者干眼症系多种因素所致，与免疫性炎症、泪腺细胞凋亡、性激素水平下降以及外界环境影响等因素有关。最后，专家组认为艺星医美在诊疗过程中存在过错，过错与干眼症间存在因果关系，过错具有轻微原因力。综上所述，鉴定意见为“艺星医美诊疗过程中存在过错，过错与曹女士损害结果间存在因果关系，过错具有轻微原因力。”
图源：政法频道
曹女士则认为，不知道是专家组有选择性的摘录病历，还是她的律师在提交证据时没给全专家组病历？她对于鉴定组专家所说的“提肌睑板断裂、睑板腺缺乏，现在材料均不支持”的说法提出质疑。她前往唐都医院补打的诊断证明显示，2021年11月10日，曹女士被该医院诊断为“双眼暴露性角膜炎”，“双眼干眼症”，以及“双眼睑板腺缺失(轻度)”。
曹女士听医生介绍，她眼睛总是发干发痒，跟睑板腺缺失有关。
在司法鉴定结果公布后，曹女士的律师退还了她支付的10000元代理费。曹女士对此感到不解，因为通常律师在胜诉后还能从赔偿金中提取8%。律师朱某解释，考虑到曹女士家庭困难、离婚、并患有焦虑抑郁症，还要独自抚养两个孩子，决定退还全部代理费，并表示已尽力补充证据。朱律师确认所有相关证据都已提交，随后结束了通话。
西安艺星美容院则表示，对涉事医生的处理将取决于鉴定结果。曹女士透露，她为了治疗眼睛花费了20多万元，而艺星美容院仅陪同她去了一次医院，并支付了400多元的医药费，之后便不再过问。曹女士向记者展示了她与艺星美容院客服的聊天记录，当她发送眼睛充血的照片时，客服人员表示“好吓人”。
图源：华商报
关于曹女士与艺星美容院的医疗纠纷，该院的客服负责人表示他未曾看过曹女士的病历，并认为眼睛充血是正常现象，但如果像曹女士所说持续数月充血则不正常。至于赔偿问题，他表示这是院长和集团内部沟通处理的事宜，他并不了解具体情况。关于是否对涉事医生进行了处理，该负责人没有直接回答，只是说医生的处理将根据鉴定结果来决定，轻微的处罚由医院内部处理，如果后果严重，则由卫生主管部门处理。他提到，由于他们不属于同一个部门，所以不清楚涉事医生是否仍在职，并指出为曹女士进行医美手术的医生具备双重资质，既是眼科副主任医师，也是医美整形副主任医师。
曹女士表示，她未曾预料到，当时额外支付3000元请这位专家进行的医美手术会导致这样的后果。
律师建议：鉴定意见有避重就轻之嫌
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，赵良善律师指出，曹女士的鉴定申请未完全涵盖她的症状，如眼眶充血、睁眼困难等，而只关注了视力下降与医美手术的因果关系。鉴定意见可能避重就轻，忽略了其他症状。他强调，鉴定申请的准确性至关重要，因为鉴定机构不会去审查整个案情，没有义务告知申请人应该申请哪些事项，鉴定机构只是机械地严格按照申请人所列的申请事项进行鉴定。换言之，如果申请人认为鉴定有误，也可以申请法院重新鉴定。曹女士表示，将通过诉讼渠道维护自己的合法权益（截至发稿前未见后续公开报道）。