【优环境促发展大家谈】市自来水公司：强保障优服务打造有温度的供水服务品牌—

市自来水公司党总支书记、总经理梁建国：供水关乎民生、关乎千家万户。自来水公司聚焦用水可靠、水质管控、效能服务“三条主线”精准发力，不断优化服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造供水服务品牌，切实增强广大企业群众用水获得感、幸福感、安全感。

一、多措并举，持续提升供水可靠性。依托3座水厂，4处水源，供水能力可达每日22万吨，我市现日需水量7万吨。4个水源通过供水管网互联互通，实行统一调度，统一监管。坚持城市建设发展到哪、供水主管就铺到哪，特别是对红旗渠区经开区、红旗渠站等周边配套供水管网进行改造升级，工业企业用水得到进一步保障。不断优化管网布局，加大老旧管网改造力度，加强管件（材）质量管控，严格安装质量，落实验收标准，提高供水工程建设水平。提升抢修水平和供水应急保障能力，缩短停水时间，减少停水频次，采用送水车送水、建立小区临时取水点等方式，落实供水保障。

二、不断精进，持续守护饮用水安全。优质供水是市自来水公司永远不变的承诺和追求。通过持续完善“在线监测、跟班化验、水质抽检、政府监管、第三方检测”等五重水质保障机制，加强检测设备升级，提升检测人员技术能力水平，2024年7月份通过了河南省市场监督管理局CMA资质认定扩项评审，累计获批生活饮用水43个项目检测能力，居民用水安全保障不断提档升级，已进入省内县级水司水质检测水平第一方阵。

三、尽心竭力，全力满足群众用水需求。采用线上线下相结合的双重服务方式。线下在红旗渠公共服务中心、太行路、利民街、兴林路、陵阳开发区设立了5个综合服务网点，且所有窗口均已实现涉水业务“一窗办理”，用户可就近选择网点咨询办理。线上只要关注“林州市自来水公司”微信公众号，足不出门就能办理网上报装、缴费、报修、信息查询变更、开具发票等多种便民服务。24小时值班值守制度和24小时热线电话服务制度，确保群众随时有需求，服务随时有响应。此外，自来水公司还大力推行网格化服务，我市供水辖区分成72个大网格，每名网格员负责1000户左右小网格，通过挨家挨户走访群众和社区物业，点对点精准对接建立微信网格群，群众用水问题只要在微信群说一声，网格员就会第一时间回复、解答，并主动上门协助解决。2024年以来，我们共完成用水报装151次，上门维修52次，服务用户家中采水化验7次，免费管道测漏33次，开关阀门78次，代收水费40余次，热线电话接办241次。

营商环境没有最好只有更好，我们将步履不停，继续采取有力措施，让“获得用水”贴心、安心、舒心！

记者：晓军

林州市融媒体中心

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