“体力受限，眼看不清、不会网上操作。幸好有税务志愿者全程代办，解决了我们老年人的办税难的问题。”10月22日，家住克井镇青多村的李家富顺利办完业务后说。

今年62岁的李家富和朋友一起注册了个体工商户，从事建筑工程机械与设备经营租赁业务。在办税过程中，因不会使用手机和电脑，很是犯愁。办税服务厅导税人员得知情况后，耐心细致地为他解答了所有的疑问，讲解了相关扶持政策，帮助他在电子税务系统进行了税务登记、发票申领等，一次性完成所有事项。

随着“智慧办税”“非接触式”办税缴费的不断发展，纳税服务也在持续迭代升级，“指尖办”“线上办”“远程办”已成为纳税人缴费人办税的主要途径。然而，手机办税和电脑办税的便捷却成了老年人的“数字鸿沟”。为进一步破解老年人办税过程中的堵点、难点，在税费办理“快”提速的大环境下充分考虑特殊群体的“慢”需求，济源税务部门在办税服务厅设置“老年人办税专窗”，增设轮椅、老花镜等设备，为有特殊需求的老年群体提供一对一全程“代办”服务，从政策解释、资料复印、申报表填写到缴纳税费，专人全程精准提供导办服务，更好地满足老年群体的办税、缴费需求。

“在税费服务智能化进程普遍加快的背景下，我们推出‘适老化’服务，让‘银发’群体办税缴费无障碍，充分感受到办税‘温度’和‘速度’。”示范区税务局相关负责人表示，在今后的工作中，他们将继续以纳税人需求为导向，创新提供精细化、个性化服务，为智慧税务再添一抹温情。（记者 张佩佩 崔峰 通讯员 赵婷）