在数字化时代，知识付费已成为一种趋势。知乎，作为国内知名的知识分享平台，其付费会员服务为用户带来了丰富的专属内容。然而，随着知乎2024年第一季度业绩报告的发布，我们看到了付费阅读业务收入占比增至46.8%，成为其第一大收入来源的同时，也暴露出了一些问题。

近期，黑猫投诉平台上关于知乎的投诉激增，超过13000条，其中多数涉及用户在不知情的情况下被自动扣费。这一现象引发了公众对于知识付费平台服务的广泛讨论。

知乎的盐选会员服务，作为一种付费会员制度，本应为用户带来更优质的服务体验。然而，一些用户反映，在没有收到任何提醒的情况下，知乎自动续费了会员费用，甚至有用户在卸载知乎App后，仍然遭遇了长达数月的自动扣费。

面对用户的投诉，知乎客服回应称，平台会在续费前5天通过站内私信进行通知。但这种通知方式显然未能满足用户的需求，许多用户表示，他们并未注意到这些站内提醒，甚至在卸载App后，根本无法看到这些信息。

这一问题的核心在于，知乎是否尽到了提醒用户的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在提供自动续费服务时，必须确保消费者充分知情并同意。知乎的站内提醒方式，显然未能达到这一要求。

此外，知乎客服对于用户退款申请的拒绝，也引起了用户的不满。一些用户表示，他们在被连续扣费期间并未使用知乎，也没有享受到会员服务。知乎的回应是，由于会员服务是数字化商品，根据国家相关管理规定，不支持退款。

然而，这一解释并未平息用户的质疑。一些用户认为，知乎应当通过手机短信等更显著的方式进行扣费提醒，以确保用户的知情权和选择权。

律师刘馨远指出，自动续费服务必须明确得到消费者的知情且同意，否则就涉嫌侵犯消费者权益。他建议，自动续费提醒应当包括手机短信提醒、电话告知等，以确保消费者的知情权。

这一事件给我们的启示是，知识付费平台在追求经济效益的同时，更应注重保护消费者的合法权益。知乎作为知识分享的领军者，应当以用户为中心，提供更加透明、公正的服务。

对于消费者而言，我们在享受知识付费带来的便利的同时，也应提高警惕，仔细阅读服务条款，定期检查账户和支付记录，以保护自己的权益。

知识付费是一把双刃剑，它既为用户带来了丰富的知识资源，也带来了一些潜在的问题。作为平台方，知乎需要在服务和用户权益保护之间找到平衡点，以实现可持续发展。而作为用户，我们也需要更加谨慎，以确保自己的权益不受侵害。