为提升企业和群众办事体验，发挥政务服务增值化改革效能，洛宁县以审批流程最优，审批效率最快，群众办事最简为目标，创新举措提升“高效办成一件事”落地成效。

强化业务培训，推进“一件事”高效办。以提升全县政务服务工作人员专业能力和服务水平为目标加强业务培训，紧密围绕“高效办成一件事”的目标，重点讲解系统配置、收件录件流程、事项认领及编辑发布等操作。通过理论讲解与实操演示相结合的方式，有效提升了政务服务办件人员的业务水平和操作技能，为“高效办成一件事”奠定了坚实基础。

集聚部门合力，推进“一件事”优质办。严格执行政务服务事项清单管理制度，规范审批服务行为。推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，实现线上办事好办易办，线下办事就近便利。推动政务服务事项集成式一站式公开，让企业和群众事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。加强政策咨询服务工作，便利企业群众和政策执行机关更好地知晓政策、理解政策，保障政策全面准确执行。

线下办事“只进一门”。充实完善政务服务中心，做优线下政务服务大厅，提供亲和力亲民性强的政务服务。编制公布进驻事项负面清单，除特殊情形外，政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，严禁“明进暗不进”。深化综合服务窗口改革，按照事项集中、业务趋同、职能相近原则推进窗口整合，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

增强帮办代办能力。强化帮办代办服务，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”等服务规范。加强政策咨询、表单填报、材料准备等事前指导，对不熟悉“一件事”办理流程的企业群众“一对一”指导表单填写、办理申请，提供全程主动帮办、免费代办的“保姆式”服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感。

推进诉求“一线应答”。严格执行《洛阳市12345政务服务便民热线管理办法》，按照接单、转办、督办、回复、回访的工作流程，建立环环紧扣的工作运行机制，规范标准运行，办理群众诉求。加强与各乡镇、职能单位联系、协作，确保群众诉求能够及时派发，高效率、高质量办理。进一步推进12345便民热线与政务服务平台“好差评”评价体系、政务服务中心 “办不成事”窗口协同联动。

在河南政务服务平台上对8项居民服务“一件事”进行系统配置，组织相关部门参加“开办运输企业”“企业破产信息核查”和“残疾人服务”等一件事工作培训会，目前群众已可申请相关“一件事”业务办理，实现新生儿一件事、教育入学、信用修复、企业开办等14项重点事项“一次办”。

编 辑｜亢惠民    排 版｜李芬芬

校 对｜雷   祎    签 发｜翟继业

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