大河报·豫视频记者 董楠 通讯员 贾梅梅

金秋十月爽,九九话重阳。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老传统美德，深入践行“金融为民”服务理念，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，工商银行洛阳分行开展“敬老爱老，情暖重阳”主题活动，探索传统银行服务与适老化服务相融合，以更周全、更贴心、更直接的便利化体验，让养老金融触手可及，让银发一族乐享桑榆。

服务设施再升级，适老网点“爱相伴”

该行依托“工行驿站”，充分发挥网点服务主阵地作用，推进“工行驿站+养老”服务场景落地升温。为客户提供便民设施，配备放大镜、老花镜、雨伞、轮椅、扶手架、取钞袋、大字版计算器、大字版宣传折页等，方便老年客户无障碍进店、辅助填单；打造爱心敬老智能服务区，提供大字版智能机具服务、固定座椅服务；提供老年客户常用的医药箱、助听器、血压测量仪等医疗器械；配套适老主题特色装饰，提升老年客户服务体验。

除此之外，该行还在老年客群占比较高的网点建设养老金融特色示范网点，重新设置网点无障碍通道坡度，配备呼叫按钮、震动呼叫器、拐杖、移动填单台、无障碍卫生间等，在洛阳分行营业部、创展支行等示范网点，还配置了AED自动体外除颤设备，全程为老年客户提供舒心“一站式”服务。

在分行营业部，开展了“暖心厅堂体验”活动，体验了震动呼叫器、移动填单台等相关设施功能，及时记录反馈，持续优化老年客户体验感、满足感。在瀍河支行，专门为老年客户设置了“工银爱相伴”专属区域，不仅环境温馨，还配备爱心理财区、爱心轮椅等候区，安装了爱心呼叫按钮，只需轻轻一按，工作人员就会立即上前，确保遇到问题及时得到解决。

金融宣教护权益，守好老人钱袋子

随着科技的发展，诈骗手段层出不穷，老年人作为社会的弱势群体，往往成为不法分子的目标。针对这一现状，该行在各网点公众教育区设置反诈骗、反假币、防范非法集资等各项公众教育宣传折页，在该区域电视循环播放各类公众教育案例视频，提高客户防护意识。辖属各网点也充分结合客群特点，因地制宜开展多样金融宣教活动。

在养老金发放期间，对老年人进行了反诈骗宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传册、播放反诈骗视频等形式，生动形象地展示了诈骗的常见手法和防范措施，不仅缓解老年客户等待焦虑，也获得了老年客户的一致好评；不仅如此，还主动走出银行，深入社区、医院、校园开展点对点的反诈骗宣传和讲解，耐心向老年人讲解各类诈骗案例，传授识别诈骗的技巧。

在开元大道支行，组建了防范金融诈骗宣讲服务队，重点向厅堂老年客户讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险及个人信息保护等重要金融知识，普及买卖银行账户、出借身份证等行为的后果；在偃师商都支行，深入老年客户聚集的商城植物园开展“普及反诈拒赌知识”宣传活动，及时解答群众金融风险问题，开展了一堂保护自身财产安全的金融普及课；在汝阳支行，工作人员深入乡村，向留守老人发放宣传折页，从安全使用银行卡、存款保险、网络安全等方面向老人进行讲解，提高了宣教活动的区域覆盖面和农村老人的警惕意识。

服务意识再升温，上门服务暖心怀

该行围绕“推动老年人无障碍支付环境建设、全方位满足老年客户的金融服务需求”对网点人员进行适老化服务培训，提醒员工随时关注老年客户所办业务和身体状况，充分关注满足老年客户服务需求；设计了银发理财产品、专属存款服务，为老年人提供更加灵活、便捷的存款方式以满足老年人稳健投资、保值增值的需求；延伸服务触角，为出行不便老年客户提供上门服务，在确保业务办理合规的同时，为老年客户解决办理金融业务时的难题，扎扎实实将“第一个人金融银行”战略在基层落地生根。

在西工支行，工作人员耐心向倾听老人需求，并用通俗易懂的语言解释手机银行复杂的金融产品和服务流程，确保老人完全理解。在孟津支行，工作人员在得知客户父亲长期卧床、不方便到网点办理业务后，积极主动进行上门服务，在业务办理过程中，仔细耐心向客户讲解操作流程并帮助客户父亲顺利办理。

下一步，工商银行洛阳分行将持续完善养老金融服务体系，奋力书写养老金融大文章，以实际行动擦亮“金融为民”服务底色。