今年以来，南阳市城乡一体化示范区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，积极构建“薄前台 厚中台 强后台”新模式，全面提升税费服务质效，持续为纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税缴费服务。

　　优化前台服务体验。该局办税服务厅“减窗分区”升级改造，缩减50%人工办税窗口，配置导税预审、简事快办、自助办税、复杂业务、争议调解等功能区域，释放60%的服务资源。从税费业务类型、线上线下办件量、办税缴费习惯等方面将205类业务事项梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类，提高办税服务厅运行效率。

　　提升中台服务效能。将“减窗分区”释放的前台人力资源充实到“中台”服务岗位，建立征纳互动运营团队，形成“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的服务格局。充分发挥征纳互动“办问协同”作用，线上提供税费政策辅导、跨区域通办、应用系统操作辅导、精准推送、可视答疑、疑难问题处置等综合服务，依托“中台”为线上办、远程办、就近办做好强有力的服务支撑。

　　统筹后台服务资源。“后台”加强运营监控，掌握新电子税局、自然人电子税务局、办税服务厅等渠道运行情况，强化办税服务运行数据、进厅纳税人热点诉求等分析，统筹调度各类服务资源，推进实现服务资源优化配置。（张慧玉）