2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十一届中国房地产品牌发展论坛”在雄安新区召开。

首创城发战略升级助力城市发展，打造全新赛道，包括城市综合开发、城市综合运营、城市更新升级3大业务主航道。长租业务属于城市运营赛道，成立首创新城镇公司作为长租的投资平台，成立首创和园公司作为长租的运营平台。首创集团长租业务分布在全国，以北京为核心区域，在北京目前已经有十个项目投运，在青岛、上海、天津、成都等城市逐步开展业务。2017年国家出台了集租房政策，2021年保租房政策，在北京有8宗集租房在运营，总建筑面积120万平方米，8宗集租房全部被纳入了保租房。

首创和园旗舰样板项目——首创和园繁星社区，是国内大型租赁社区项目，总建筑面积40万平米，是北京最大单体保租房社区，已成为标杆典范，是高标准、全业态、全周期复合型长租社区，致力于打造北京东南区域租赁品质生活新高地。交通优势明显，项目位于北京市东南五环，周边有两条地铁线通过，可快速到抵达朝阳核心区CBD区域。项目整体规划采用开放街区、围合式组团的布局，符合朝阳区年轻人的国际视野。

另外，大型租赁社区一大特点是客户群体发生巨大变化。不仅仅是原来的年轻人，已深入到社会各个群体，各个阶层，各个年龄段。其中，首创和园·平谷人才之家、星航社区、星城社区等社区均运营较好。比如，平谷人才之家作为平谷人才公寓，星航社区作为顺义、中关村高科园的企业对接，星城社区作为房山区窦店镇的属地居民改善生活的社区。

在社区管理方面，首创和园通过多年的运营，形成了五大运营亮点。

第一，政策符合性。作为市属国企，履行国企责任，开放共享经验，项目流程性管理、合规性管理、保障性管理等均完全符合政府要求。习近平主席说：“城市不仅要有高度，更要有温度〞；形成“一张床、一间房、一套房”的多层次租赁住房供应体系。首创和园的产品从租住到办公，从单身到家庭，室内家具配置齐全，环保高品质，装修风格多样，满足多种生活场景空问需求，助力青年人及企业解决租房问题。第二，经营健康性。大型租赁社区需要具备完善的经营管理体系和指标管理体系，同时非常强调服务人员满意度，物业满意度和客户满意度，这三项首创和园均处在高位运行，给项目带来了非常好的运营效果。第三，安全稳定性。首创和园强调不是租给客户一间房子，而是给客户提供租住服务，希望通过至臻服务让客户租住舒适。服务个人到服务企业，从基础生活服务到特色增值服务，党建引领，24小时响应，管家楼栋责任制。同时，打造智慧平台，全流程、全场景智能化管理与体验。第四，正向共生性。整个社区跟政府进行了紧密的配合，包括社区、警务站，相互配合实现社区的正向发展，充分发挥租户的共生性，打造社群活动，推行社区主理人机制，鼓励租户创业。第五，组织发展性。发布首创和园的长租品牌，打造完善组织。

大型租赁社区的管理是一门艺术，既要服务又要管理，既要法理又要温度，既要分清全责又要协同合作，既要拿来主义又要持续创新。体量大、年轻客群为主、高关注度的特点，在为项目及品牌带来优势和机会的同时，也极大程度上增加了管理的复杂性。首创和园未来仍将充分利用这些特点，扬长避短，实现更广泛的市场覆盖、更高的用户粘性和更强的品牌影响力。