从战场到商场，他当完坦克兵又做快递指挥官

从四平装甲兵团的坦克兵到日均处理超20万票的快递指挥官，“当兵时学到的守纪律、肯吃苦、说到做到，现在做快递一样用得上”。

河北南宫市申通快递城东网点的操作场内，7000平方米的自动化分拣线高速运转，每小时处理能力可达3万余票，这个五星级网点的负责人房振川曾当了5年的装甲兵。

1997年，退伍后的房振川敏锐嗅到快递行业机遇。那会儿快递还是个新鲜行当，别人还在观望，他直接撸起袖子上手开干。

2006年，房振川正式加入申通快递。彼时，他看中的不仅是民营快递龙头的品牌势能，更坚信部队锤炼的意志能驾驭这个新兴行业。从战场到商场，这位的战术转型装甲兵表示，“在部队养成的习惯，干啥都得琢磨透”。  

2010年，电商业务迎来爆发式增长。房振川果断投资扩建场地，把600平米的初创场地升级为自动化分拣中心，更独创业务员揽派一体化、操作部利用大数据实现“人车场”精准匹配、客户经理24小时响应的“三位一体”作战模式。这套战术使客户服务时效提升50%，客户留存率长期保持行业前列。

“部队教会我两件事：对战友以诚相待，对使命绝对服从。”

用铁的纪律管理，首当其冲的就是必须铸就信任壁垒。房振川笑言，原来是为人民服务，现在是为客户服务。

房振川创业初期率先推出了“先行赔付”机制，十余年坚持零推诿，奠定了良好的服务口碑。曾经在一位客户出口报关单丢失时，房振川协调全网搜寻原件，又专车护送补办单据，最终双保险化解了危机，该客户后来转型电商，连续合作14年不离不弃。

这种军人特有的担当更体现在员工管理上：网点为员工缴纳养老保险，还建立了质控保客服、客服保业务、业务保客户“服务闭环”体系，形成如部队般的协同链条。管理层5年零流失的纪录，印证着这支“快递铁军”的凝聚力，这套“服务作战体系”也让网点连续获评五星级网点。

近二十年过去，房振川依然保持着敢想敢做、行动力超前的魄力。如今，房振川正将分拣线改造为双层窄带系统，未来处理能力将突破每小时4万票。

从坦克驾驶舱到快递指挥官，房振川用实践证明，战场淬炼的执行力是现代企业管理最稀缺的战略资源。在他看来，真正的核心竞争力始终是军人特质，“退伍兵骨子里的韧劲、协作意识和使命必达的精神，永远是应对行业变革的最强装备”。