平报融媒记者 王代诺

“打了12345民生热线，很快就来人修了，现在电视信号恢复正常了，一家人又可以围坐在一起看电视了，感谢 12345 民生热线为我们排忧解难。”11月21日，舞钢市枣林镇马庄村马先生说道。

日前，马庄村多名村民家中有线电视突然没了信号，影响了正常的电视收看。“一家人原本打算晚上一起看新闻和喜爱的电视剧，却发现电视屏幕只有雪花点，没有电视信号，不知道找谁维修。”马先生拨打了12345民生热线反映这一问题，希望帮助找到相关维修人员。

接到诉求后，舞钢市12345民生热线服务中心立即形成工单转派给舞钢市文化广电和旅游局。舞钢市文化广电和旅游局迅速安排豫广网络舞钢分公司技术维修人员前往故障区域查看。工作人员对有线电视线路、信号基站及相关设备进行了全面细致的检查，发现区域信号放大器出现故障，导致信号传输中断。查出原因后，维修人员立即更换了故障设备，并对线路进行了优化调试，确保用户正常使用。

经过数小时的努力，马庄村有线电视信号陆续恢复正常。村民纷纷对 12345民生热线和豫广网络舞钢分公司的高效服务点赞。

编辑：程照华

校对：沙星海