河南日报客户端记者 曹润泽 通讯员 杨君

　　“以前有些小区门不好进，现在全天都能骑车进，方便多了。”6月18日，在洛阳市涧西区江西社区，外卖骑手芦颜斌正在查看小区分布地图，即将送达手中的一单外卖。

　　近年来，以平台经济为代表的新业态快速发展，洛阳市现有新就业形态劳动者29.4万人，占职工总数的21%，覆盖生产生活各领域各层次。其中，点外卖作为如今一种便捷的生活方式，外卖骑手却备受“进门难”“路难找”等问题困扰。

　　为破解这一难题，去年8月，涧西区南昌路街道和中弘中央广场社区，分别与美团平台签订骑手友好街道、骑手友好社区共建协议，全省首个骑手友好街道、社区正式落户洛阳。

　　根据这一协议，社区在小区入口处开辟了专门的外卖车辆临时停放点，放置有小区通行线路图，骑手也可扫码查看线路图，快速确定顾客所在楼栋位置，指引骑手顺利送达外卖订单。

　　“对待新就业群体的态度，体现了一座城市的文明程度和人文温度，体现了城市管理者的治理智慧和责任担当。”涧西区南昌路街道党工委副书记蔡力介绍，去年以来，该街道从信息友好、设施友好、人际友好、制度友好四个方面细化服务举措，让外卖骑手切实感受到骑手友好街道的温度和人情味儿。

　　在江西社区，“昌暖驿站”宽敞明亮，可为外卖骑手提供喝水、充电、热饭、休息等服务。社区还开设了新就业群体培训学院，可针对外卖骑手的需求，定期开展培训，提升职业技能水平和综合素养。

　　“骑手友好”街道、社区的出现，不仅为骑手带来了实实在在的好处，也为小区管理、基层治理提供了新的解题思路。去年以来，为破解外卖骑手配送过程中产生的社区治理问题，洛阳市委社工部探索建设骑手友好社区，引导外卖骑手参与社区治理，为基层治理注入新动能。

　　坚持分类施策，破解“进门难”问题。对于因物业管理限制外卖骑手进入的小区，由社区组织物业服务企业、业主委员会或居民代表召开三方会议，为外卖骑手建立科学合理的通行方案；对于“人车分流”导致外卖骑手配送慢的小区，由社区协调物业服务企业开设绿色通道或提供“换乘”服务等，助力外卖骑手配送更便捷。

　　坚持多措并举，做好暖心服务。成立外卖配送行业党委和行业工会联合会，建立健全行政约谈制度，引导外卖配送行业和企业规范有序发展；依托社区邻里中心建设“骑手暖心驿站”123个，打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、伤可用药”的温馨家园；开展“最美外卖配送员”选树活动，组织外卖骑手开展技能竞赛、岗位练兵，通过多样化激励提升外卖骑手的职业荣誉感和自豪感。

　　坚持共建共享，参与社会治理。发挥外卖骑手“走街串巷、服务万家、直面群众”的独特优势，设置“社区移动网格员”，鼓励外卖骑手积极参与社区环境整治；发挥外卖骑手流动性强、接触面广的职业特点，设置“社区民情收集员”，引导外卖骑手加强对独居老人、留守儿童等群体的关注，及时向有关部门反馈风险隐患和突发事件信息；成立骑手志愿服务队，通过为社区孤寡老人、残障人士提供送餐上门、送快递上门等志愿服务。

　　洛阳市委社会工作部相关负责人表示，下一步，将重点推行“骑手码”，更好解决小区“门难进”问题。同时，将着力建设更多的骑手友好街道和社区，联合相关部门建立劳动者驿站等服务站点，为外卖骑手提供更多优质服务。