家住海淀区紫竹院街道车道沟南里19号院的市民拨打北京12345市民服务热线反映，小区属于老旧小区，一直面临着供暖不达标的难题，下个月就迎来供暖季了，希望解决供暖不热问题。

由于该院位于供暖管线末端，且房屋性质属于央产房，由于多方面原因一直未能进行老旧小区改造，但车道沟南里社区始终将居民的冷暖放在心上。随着新一季供暖期的临近，社区积极向紫竹院街道反映情况，并联合海防供热车道沟站工作人员深入居民家中，详细了解往年居民家中供暖季的实际温度情况，并逐一检查户内的供暖管道。

经过详细勘察，供热站的工作人员发现19号院供暖管线在整个地区管线的最远端，热水循环不畅，导致供暖效果不佳。社区多次督促相关责任单位制定解决方案，确保居民温暖过冬。

为推进方案尽快落实，社区联合属地多个部门召开现场沟通会，并邀请居民代表参加，最后研究决定，在19号院增设循环泵。综合考虑居民出行和安全等因素后，最终采用了将循环泵的干燥部分放置在地上，其他部分埋入地下的方案，确保供暖季前解决问题，让居民度过一个温暖、舒适的冬天。