全媒体记者 张苗苗        

“我母亲脑梗初愈，不记得银行卡密码了，这可怎么办？”近日，市民杜先生走进建行开封西门大街支行营业大厅，满面愁容地向工作人员求助。

原来，杜先生的母亲患病初愈且年事已高、行动不便，无法到网点办理密码重置业务。了解情况后，该支行分管负责人先是耐心安抚杜先生，随后与营运主管详细为他介绍建设银行开封分行“特事特办”服务流程，表示该行秉持着“金融为民”的服务理念，对于年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的客户，可提供上门服务，通过授权委托的方式完成业务办理。得知银行可以上门服务，杜先生悬着的心才放下。

为尽快帮助老人解决难题，该支行分管负责人向主要负责人汇报后立即带领客户经理赶赴客户家中。他们在仔细核对了杜先生母亲的身份信息后，向他们详细讲解授权流程，并指导其签署业务委托书。在确认老人的真实意愿后，该支行员工陪同杜先生携带授权材料及证件返回营业厅，顺利完成密码重置业务。整个过程大约1小时，杜先生对该支行高效与暖心的服务赞不绝口。

“急客户之所急，解客户之所难。”这句承诺在该支行早已化为具体行动。该支行以“速度”传递效率、以“温度”彰显担当，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

据悉，近年来，建行开封西门大街支行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度，得到客户的广泛赞誉。

建行开封西门大街支行相关负责人表示，该支行将继续以客户需求为导向，延伸服务触角，让每一位客户都能感受到建行服务的便捷与温暖。