为全面提升便民服务质效，今年以来，苏村乡围绕服务窗口规范化和帮办代办服务双线发力，多措并举，不断提升为民服务水平，搭起便民利民“暖心桥”，让政务服务“走实”又“走心”，切实提升群众获得感、满意度。

政策宣传“暖民心”

为提高群众对惠民服务政策的了解程度，打通服务群众的“最后一公里”，苏村乡联合市人社局、医保局、残联开展政策宣传活动2次，通过悬挂宣传条幅、设立咨询台、发放宣传资料等形式，面对面讲解医保、社保、民政等各项服务政策，尤其是养老保险政策、医疗保险缴纳政策等群众关心的热点问题，并现场为有需求的群众提供残疾人鉴定、医保缴纳等服务。

业务培训“顺民意”

为进一步推动便民服务向村级延伸，实现政务服务“就地办”，苏村乡便民服务中心组织开展便民服务业务培训会3次，宣传各项惠民政策，详细讲解城乡居民养老保险待遇申领、老年人福利补贴、困难残疾人生活补贴等29项高频事项的办事指南，帮助村级帮办代办员熟练掌握业务事项经办流程，进一步提升了村级帮办代办员业务素质、服务理念和工作水平。

上门服务“解民忧”

建立帮办代办服务制度，在31个村推进“办事不出村、服务零距离”的便民帮办工作模式，把便民服务送到群众身边，累计办理村级服务业务58件，真正做到百姓动嘴、干部跑腿、服务到家。乡村残联专干针对农村高龄、行动不便且不会使用智能手机的特殊人群，已完成辅具申领5人次，预约办理残疾证13人次，切实增强群众满意度和幸福感。

下一步，苏村乡将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境，用便民服务的“奉献指数”换取群众的“幸福指数”，为全面实现乡村振兴注入新动能。

作者：闫   远

编辑：吕振栋

法律顾问：河南崤函律师事务所

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