“咱政府办事效率真是高呀，问题反映不到3天就解决了。”10月8日，河南省内乡县夏馆镇12345热线办工作人员在进行电话回访时，李女士激动地说。         

10月5日，内乡夏馆镇李女士来电反映：自己在市集某超市购买了相关产品，因不会使用向该超市工作人员询问，工作人员表示自己不是售后人员，随后市民发现该产品存在质量问题，想要协商退款，但该超市不予理睬。于是市民抱着试一试的态度，拨打政务服务热线寻求帮助，希望整改该超市和工作人员的消极服务，并退还购买费用。

接到群众热线诉求后，内乡县夏馆镇政府高度重视，立刻组织专班进行调查。经调查，该市民反映问题属实。市民所购买的商品确实存在质量问题，专班与该超市负责人联系并告知此事，负责人了解到事情的具体情况后，第一时间向该市民发起退款。该老板负责人表示，超市以后会加强员工的业务培训，要求其掌握产品用法，端正态度、提高服务水平。专班与诉求人联系，告知处理结果后，市民表示十分满意。

近年来，内乡县夏馆镇12345政务服务便民热线，始终秉承“民生之事无小事·一枝一叶须躬行”的务实作风,积极响应群众呼声，精准对接民生需求，全力解决群众的急难愁盼等问题，建立即时转办、限时办结的工作机制，切实为群众解难题、办实事，当好人民群众的“服务员”，不断增强人民群众的满意度、获得感、幸福感和安全感，架起政府与群众的“连心桥”。

（周君晓 刘琦超 王浈元）