在中国商业浩瀚星空中，胖东来如一颗璀璨星辰。这家位于许昌市的企业，自1995年创立以来，凭借其独特的企业文化、卓越的服务品质、深厚的社会责任感，赢得了消费者的信赖。

 胖东来的创始人于东来，出身于许昌，一个普通农民家庭。因名字中的“东来”，结合自身微胖的体型，给超市取名为“胖东来”。起初，他只经营一家小本生意，经历多次失败后，在1995年，他带领三名同伴，创立了胖东来的前身——“望月楼胖子店”，营业面积仅有40多平方。在那个假货横行的年代，他坚持“用真品，换真心”，迅速赢得了顾客的信任。随着生意的逐渐好转，胖东来不断扩大规模，逐步发展成为集超市、商场、医药、电气、通讯等多业态商业企业。如今，胖东来已成为许昌地标，其服务深受消费者喜爱。

胖东来以“货品第一位，服务第一位，顾客永远是对的”为经营理念。让顾客得到高品质商品、细致入微的服务、无与伦比的购物体验。该理念确保顾客满意度，构建其独特的竞争优势，也让其在业界拥有好口碑。我们本地的商超梦之城，也是在向胖东来看齐，商场内增设爱心服务区，包括宠物寄存、免费饮水、鞋服维修等便利设施。这些细微之处，让顾客感受到购物舒适。梦之城不仅模仿服务理念，并在此基础融入本地特色，如设置文化角，定期举办亲子互动活动，让顾客在购物的同时，也能感受到家一般温馨。这些创新举措，提升了顾客购物体验，使梦之城脱颖而出，成为三门峡市民心中NO.1。

在胖东来，员工不仅是工作承担者，更是企业文化的传承者。胖东来通过关怀员工、尊重员工来构建企业文化。胖东来的一名理货员，在正常工作中，遭遇了不公正指责。尽管员工解释并道歉，但顾客仍持续谩骂，使员工深感委屈。得知此事后，胖东来管理层迅速行动，不仅给予其情感上支持，还根据“员工委屈奖”制度，向她颁发8000元的补偿金。更为重要的是，胖东来管理层借此机会，向全体员工重申，公司“以人为本”理念，强调在任何情况下，员工的感受与尊严，都是公司最为珍视的。他们鼓励员工，在遇到类似情况时，要勇于维护自己的权益，公司永远是员工的后盾。

胖东来敢于承担责任。轰动的胖东来凉皮事件，不仅彰显了企业的担当，也让消费者深感温暖。面对网友的曝光，胖东来迅速反应，不仅公开道歉，并成立调查小组，以高达900万元的赔偿金，展现了其强烈的责任感。这一举措，一方面维护消费者权益；另一方面，彰显其对食品安全的重视。同时，胖东来还对相关责任人进行了严厉处罚，包括辞退和免职等，体现对企业形象的重视。这一系列行动让消费者，感受到被重视和尊重，增强了消费者的信任感。

胖东来故事是关于创业、奋斗、成长和回馈的故事。它告诉我们，只有坚持诚信经营、以人为本、不断创新、积极履行社会责任，才能立于不败之地。