在中国商业浩瀚星空中,胖东来如一颗璀璨星辰。这家位于许昌市的企业,自1995年创立以来,凭借其独特的企业文化、卓越的服务品质、深厚的社会责任感,赢得了消费者的信赖。
胖东来的创始人于东来,出身于许昌,一个普通农民家庭。因名字中的“东来”,结合自身微胖的体型,给超市取名为“胖东来”。起初,他只经营一家小本生意,经历多次失败后,在1995年,他带领三名同伴,创立了胖东来的前身——“望月楼胖子店”,营业面积仅有40多平方。在那个假货横行的年代,他坚持“用真品,换真心”,迅速赢得了顾客的信任。随着生意的逐渐好转,胖东来不断扩大规模,逐步发展成为集超市、商场、医药、电气、通讯等多业态商业企业。如今,胖东来已成为许昌地标,其服务深受消费者喜爱。
胖东来以“货品第一位,服务第一位,顾客永远是对的”为经营理念。让顾客得到高品质商品、细致入微的服务、无与伦比的购物体验。该理念确保顾客满意度,构建其独特的竞争优势,也让其在业界拥有好口碑。我们本地的商超梦之城,也是在向胖东来看齐,商场内增设爱心服务区,包括宠物寄存、免费饮水、鞋服维修等便利设施。这些细微之处,让顾客感受到购物舒适。梦之城不仅模仿服务理念,并在此基础融入本地特色,如设置文化角,定期举办亲子互动活动,让顾客在购物的同时,也能感受到家一般温馨。这些创新举措,提升了顾客购物体验,使梦之城脱颖而出,成为三门峡市民心中NO.1。
在胖东来,员工不仅是工作承担者,更是企业文化的传承者。胖东来通过关怀员工、尊重员工来构建企业文化。胖东来的一名理货员,在正常工作中,遭遇了不公正指责。尽管员工解释并道歉,但顾客仍持续谩骂,使员工深感委屈。得知此事后,胖东来管理层迅速行动,不仅给予其情感上支持,还根据“员工委屈奖”制度,向她颁发8000元的补偿金。更为重要的是,胖东来管理层借此机会,向全体员工重申,公司“以人为本”理念,强调在任何情况下,员工的感受与尊严,都是公司最为珍视的。他们鼓励员工,在遇到类似情况时,要勇于维护自己的权益,公司永远是员工的后盾。
胖东来敢于承担责任。轰动的胖东来凉皮事件,不仅彰显了企业的担当,也让消费者深感温暖。面对网友的曝光,胖东来迅速反应,不仅公开道歉,并成立调查小组,以高达900万元的赔偿金,展现了其强烈的责任感。这一举措,一方面维护消费者权益;另一方面,彰显其对食品安全的重视。同时,胖东来还对相关责任人进行了严厉处罚,包括辞退和免职等,体现对企业形象的重视。这一系列行动让消费者,感受到被重视和尊重,增强了消费者的信任感。
胖东来故事是关于创业、奋斗、成长和回馈的故事。它告诉我们,只有坚持诚信经营、以人为本、不断创新、积极履行社会责任,才能立于不败之地。