大河报·豫视频记者 于鑫

6月7日下午，家住武汉市江岸区的一名高考考生临考前因智能门锁故障被困家中。后经消防迅速处置，顺利打开门锁，考生随后按时到达了考场，顺利参加考试。

指纹一刷，脸部一扫就能开门，出门再也不怕忘带钥匙。

随着智能化应用的普及，许多消费者选择用智能电子门锁来替代传统门锁，智能门锁因其便捷性、安全性和科技感，成为众多家庭的热门选择。以小米为例，智能门锁累计出货量已突破700万件。作为家庭安防的第一道防线，智能门锁质量备受关注。但越来越多的质量问题也让智能门锁开始“爆雷”。

电子门锁故障困人、关门时被夹手、异常开启及电池自燃等问题越来越突出。问题到底出在哪儿？

智能门锁打不开，武汉一考生差点错过高考

6月7日下午，家住武汉市江岸区的一名高考考生临考前因智能门锁故障被困家中。据考生家长栗女士讲述，当天下午2时，她正准备送孩子前往武汉市实验学校参加15时整的数学考试，家中智能门锁忽然无法打开，栗女士尝试更换电池，但无济于事。

图片来源：湖北日报

“门锁已使用3年从未出现这种情况。”焦急万分的栗女士只得选择报警求助。最终，经过武汉消防迅速处置，仅用时不到2分钟就打开门锁，考生随后按时到达了考场，顺利参加考试。

类似的事件早已屡见不鲜，在享受这些“神器”带来的便利的同时，其背后隐藏的安全风险也不容忽视。2025年5月7日清晨，上海的尤先生离家时右手三指被新装的智能门锁严重夹伤，红肿淤血的疼痛持续数日未消。几乎同时，浙江湖州的徐先生也反映家中老人更换智能门锁后不久，就在关门时遭遇手指夹伤。

小红书网友发帖分享智能门锁故障问题

社交媒体“小红书”上，也有很多网友分享自家的智能门锁出现的各种问题。网友“玉玉yuyu”表示：“去年装修时购买了某品牌智能门锁，两个月后门锁突然无缘无故报警，无法开门。”网友“狸花猫”表示：“之前购买了一个智能门锁，商家介绍时各种功能特别齐全，结果买回家刚过保修期一个月，便出现锁舌失灵，指纹和密码功能均无法使用，被困在门外一个多小时”。

耽误考试商家是否该负责任？律师解读

假设上述事件中，该名考生因门锁故障无法打开房门，最终错过了高考，那么该智能电子锁的商家是否应负相应的责任呢？

河南中豫律师事务所陈兴律师表示，从法律层面来讲，智能门锁厂家应该向消费者提供符合质量要求的产品，保证门锁的正常开启和锁止功能。若因产品自身质量问题导致侵害消费者合法权益的，根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，智能门锁厂家应当向消费者承担损害赔偿责任。

网友在社交平台分享智能门锁故障

因智能门锁技术含量较高，内置程序设置较为复杂，在门锁不能正常开启时，需要判断故障是因为用户自身操作不当导致还是门锁产品本身的质量问题导致。若门锁本身存在设计缺陷或产品本身存在质量问题，作为销售者的智能门锁厂家应当承担更换、修理甚至赔偿损失等违约责任。但损害赔偿责任仅限于直接损失、可得利益损失。若考生因智能门锁故障导致无法参加高考，该情形下的损失是无法进行量化的，同时也是智能门锁厂家在销售时无法预见到的，因此损害赔偿并不能涵盖到该种情况。但作为智能门锁厂家，在销售行为完成后，同样肩负着售后服务的提供。即使智能门锁并无质量问题，系用户操作不当导致门锁损坏的，在用户支付合理对价时，厂家依然要接受用户的更换、维修请求。

智能设备占用大部分成本，核心锁体等部件质量一般

从机械锁到电子锁，最核心的功能就是安全防盗，而最核心的部件就是锁体。电子门锁故障困人，多数是因为锁体出了问题。

网购平台上的智能电子门锁

大河报·豫视频记者打开某网购平台，搜索智能门锁等关键词后看到，店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能。比如3D人脸识别、手机远程解锁、AI芯片、掌静脉识别、猫眼摄像等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。

从事装修行业的李朝告诉记者：“网上销售量最好的智能门锁，单价一般在500到1000元之间，但一个安全可靠的锁芯，售价就得在500元以上。”现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体的就不多了。在李朝的店里，货架上摆着各式各样的智能电子门锁，平时在装修时如果看到业主有换锁的需求，李朝总会建议业主去线下门店购买。“锁体质量好和差，仅从重量上就有最直观的感受，在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”

如何选锁？注重实用性，理性看待智能功能

那我们平时该如何选择一把靠谱的智能电子门锁呢？李朝告诉记者：“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超过七斤半，至少在材料上是有保证的。”

智能电子门锁（图源：视觉中国）

中国消费者协会发布的消费提示中，给出购买电子门锁的四大注意事项，分别是：注意查资质、注意看说明、注意重应用，保持理性，不要只看价格的高低，或轻信商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能，注意留凭证。

此外，市场监管总局每年都会发布电子门锁的产品质量国家监督抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这些信息都是比较权威的，值得参考。