充分行使知情权 自主选择更放心
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案例简介
2024年“”金融教育宣传月”
客户王某联系其在保险公司就职的朋友刘某，表示想为自己及家人投保意外险。
客户王某称因忙于工作，希望销售人员刘某代其选择适合的保险产品后直接转账购买。出于职业的责任感，销售人员刘某提醒客户王某，购买保险前应结合个人情况，充分了解保险产品的保障内容，清楚保险条款的保险责任范围，避免冲动购买。
随后，销售人员刘某向客户王某推荐了几款意外险，并详细说明每款产品的保障范围及责任免除条款。客户王某仔细阅读保险条款、免责声明等内容，并了解相关问题后确定投保。
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案例分析
2024年“”金融教育宣传月”
《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”
2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，2023年3月，国家金融监督管理总局发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。其中，金融消费者知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
本案例中，保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险条款及免责声明部分，切实维护了消费者的知情权等合法权益。
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风险提示
2024年“”金融教育宣传月”
01
充分了解
消费者在投保保险产品时一定要充分了解保险产品的重要内容，如保险责任、责任免除等。
02
谨慎选择
结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险保障范围后再决定是否投保。
03
及时咨询
消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，依法保障自身知情权。
来源 | 中国人寿河南省分公司
