“以前办个事要跑好几个地方，现在好了，不出村就全搞定了，可真是方便！”日前，岳滩镇堤头村的便民服务大厅里，刚办完养老保险认证的宋大爷由衷地赞叹。

今年以来，堤头村以“便民、为民、利民”为出发点，以“为群众办实事、办好事、办满意事”为目标，着力打造村级便民服务站，为群众提供更便捷、更规范、更优质、更高效的服务，让基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

构建政务服务“新体系”。堤头村便民服务大厅为前来办事群众提供帮办代办业务，将“群众跑腿”变为“代办跑腿”。成立了由村网格员、帮办代办员等组成的帮办代办服务队，规范帮办代办服务、入户走访等制度，形成“群众动嘴、干部跑腿”的便民服务新局面，打通服务群众的“最后一公里”。

打造审批服务“新阵地”。堤头村便民服务大厅设立“一窗办理”窗口，推行“一窗受理、一站式服务”，主动按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，从根本上解决了群众办事难的问题。

书写基层服务“新答卷”。堤头村不断发扬“知民意、解民忧、帮民难、促民富、得民心”的务实作风，按照便民利民原则，科学设置服务窗口，选配业务熟、素质好的工作人员，明确岗位职责，集中为群众办理医保、社保、民政等业务，并做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。（记者：牛朝霞 通讯员：马虎山）

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