2024年以来，卫滨区市场监管局聚焦广大群众和市场主体“急难愁盼”实际问题，持续营造市场化、法治化营商环境，多措并举提升投诉举报热线服务效能，筑牢和谐高效的消费维权防线。

提升案件办理质效。着力完善工作制度，明确投诉举报处置各环节岗位职责、流程规范和时限要求，确保第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复，做到每一件投诉举报及时、有效，全力提升群众诉求解决率、满意率。

构建多元化解机制。积极探索消费纠纷多元化解路径，树牢“降维权成本、提维权效能”服务理念，综合运用行政调解、协商和解、诉调对接、支持起诉等方式，推动构建消费纠纷多元化解机制,促进消费纠纷高效高质化解。

推进维权线上调解。持续推进ODR消费纠纷线上解决机制建设，为ODR企业提供消费维权法律法规、调解技巧及ODR平台操作应用的相关培训，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，真正把消费纠纷化解在源头，和解在企业。

强化风险防范意识。进一步提升风险防范意识，定期对投诉举报情况进行分析研判，制定投诉举报风险防范和处置应急预案，建立重要时间节点投诉举报快速处理机制，加强市场监管领域安全风险排查，全力守护市场消费安全稳定。

加大宣传教育力度。围绕“激发消费活力”年主题，开展3.15国际消费日集中宣传教育活动，通过设置宣传展台、咨询服务台等展示假冒伪劣商品，现场科普消费常识，发布消费维权热点提示警示，提升消费者依法维权意识和能力。

今年1至10月份共受理12315、12345各类消费投诉举报4013件，按时初查率100%，按时办结率100%；精心培育发展ODR企业57家，消费维权线上解决率95%以上。

来源｜区市场监管局  贾 欣

编辑｜杨梦云

校对｜赵   宁

审核｜贺   芳