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第 8686 篇深度好文：4000 字 | 11分钟阅读

商业思维

喊话张一鸣、永远不做直播带货......

就在昨天，农夫山泉董事长钟睒睒在与媒体对谈时，集中回应了被“网暴”、做绿瓶水、如何看待网络直播等问题。

钟睒睒先是“炮轰”了拼多多。他称，“拼多多这样的价格体系，对中国品牌、中国产业是一种巨大的伤害。”

接着，他又喊话张一鸣，“请今日头条、抖音，不要以任何所谓‘避风港’原则进行搪塞，立即撤除对我个人名誉权的侵害言论、图片，并向我个人和我家属道歉，这时间已经不短了。”

“今日头条你是实际控制人，同样你是盈利性企业。你是一个有足够量掌控舆论的平台企业，因为这样的背景，所以请你承担企业文明的规则”。

在钟睒睒看来，“有人利用了算法，屏蔽了很多角度来的消息，部分平台企业依靠搞对立打造反面角色获得流量”。

其实，很多平台的初心都是好的，无论是本地生活服务平台、电商平台，还是短视频平台，起初都是想通过算法提升效率。

算法有价值，但算法没有价值观。它只会基于初始的“平台利益最大化”不断加码，最终使得商家和创作者们为了流量不断内卷，每个人都越来越累。

对于用户来说，算法也不会在乎你的身心健康，你爱吃麻辣烫，就给你大力推荐麻辣烫商家；你爱看男女对立、猎奇视频，就给你大力推荐这类视频。

但对于商业平台来说，不能只考虑赚钱，还应承担一定的社会责任。

正如著名产品人梁宁所说：世界不是由生意构成的，而是由生命构成的。商业的本质是服务于生活和生命，而不是反过来。

一、平台打架，打工人遭殃

在传统线下经济主导的时代，品牌若想进行市场拓展与渠道渗透，需要经过厂家、各级经销商、零售商等多重环节才能触达终端消费者，而每多增加一个环节，商品的利润就需要一次分配。

因此，各个环节的商家为保障自身利益，必须将流通环节的成本负担加到商品售价上，而最终，还是由终端消费者买单。

由于生产端和销售端之间相隔甚远，商家难以获得消费者的一手反馈，一旦出现商品滞销或是被中间商加价的情况，商家最终到手的利润就十分有限，因而无法在售价上让步。

那怎么办？

显然，这时候需要一个能够连接消费者与商家的平台。

无论是短视频平台、外卖平台、叫车平台抑或是电商平台，这些平台在成立之初，都是为了解决问题，为市场的供需双方，提供一个场所，促成双方交易。

你要知道，平台诞生之初，与商家只是简单的合作关系，即商家供货，平台引流，平台并没有话语权约束商家，更有甚者，在一开始，各大平台需要巴结商家入驻，为平台背书。

彼时，商家只是借平台之力打破地域和时间的限制，寻求更广阔的市场机遇以达成规模效应。

在某种程度上，平台扮演了中间商的角色，因此商家能够做到让渡价格的同时保证利润，平台也得以借助商家的价格优惠寻求流量增长。

然而，转折点悄悄出现。

早期，平台凭借资本的巨额补贴，迅速催熟了电商和外卖市场，培养好用户心智和商家的使用习惯。

时至今日，无论是各大电商平台，或是本地生活服务商，都牢牢锁定了消费者习惯，让交易以及与交易相关的服务都无法脱离平台的掌控。

商家逐渐患上了严重的平台依赖症，商家渴望流量的同时，终被流量吞噬，成为流量的“奴隶”。

当平台们拥有了主动权和控制权，流量的天平就开始倾斜。价格低、活动降价、宣传推广……

谁付出的多，平台就青睐将流量给谁，迫使商家不得不面临海量的价格战和广告战。

最终，商家为了流量，只能不断压缩成本和利润，原本可以赚一块的生意，变成了赚五毛，赚一毛，而产品质量，也无力顾暇了。

二、个性化算法，是把双刃剑

短视频平台的兴起，使得普通人有了表达自我的新途径。然而，与之相伴而生的是网络暴力现象的愈发猖獗与频繁。

比如“武汉小学生母亲被网暴坠亡案”“粉色头发女孩被网暴自杀案”“上海女子打赏骑手200 元被网暴自杀案”等悲剧屡屡发生。

而最近钟睒睒对短视频“开炮”，原因也是如此，他认为：

平台在利用算法、人为作恶；为了流量和利益，平台故意搞对立；那些天天在骂钟睒睒的人，也是受害者；这种平台是最恶的平台，这种平台是种垃圾。

这番言论因为没有点名，起初并未引起太大关注，但钟睒睒随后直接喊话了张一鸣，称：

抖音、今日头条是一个有足够力量掌控舆论的平台企业；有组织地引流、限流……随心所欲地删稿，对流量及其谣言以金钱奖励与激励，把网络变成技术、算法，变成了玩弄民众智商的游戏；这不仅严重破坏了国家的法律体系，还造成对个人或企业的严重伤害。

其实，网暴之所以成为一个严峻的社会问题，其成因是多方面的。部分专家指出，网络平台依靠海量用户与巨大流量获取收益的运营模式，是网暴滋生的重要温床。‍

当某一事件引发热议时，那些非理性、情绪化的评论往往能迅速吸引人们的关注。由于平台的算法机制，流量越高的评论越容易被推荐和置顶，进而吸引更多的流量与注意力，如此便形成了一个恶性循环。

深入探究，短视频算法更是被指存在“暴力”倾向，主要体现在以下三个核心方面：

其一，搏出位效应显著。在信息传播领域，向来有“狗咬人不是新闻、人咬狗才是”的说法，传播学理论中也有“当真理还在穿鞋的时候，谎言已走遍半个世界”这样的名言。

这深刻反映出在信息爆炸的当下，人们对信息的选择性关注以及偏见，导致事实与谎言的界限逐渐模糊。

在短视频平台上，为了博取眼球，许多内容创作者不惜采用语不惊人死不休的策略，刻意制造耸人听闻的言论，从而在算法的助推下迅速传播，加剧了信息的混乱与误导。

其二，跟风效应泛滥。一旦某个事件成为热点，众多自媒体账号便如嗜血野兽般蜂拥而至。他们全然不顾事件的是非曲直，一门心思地蹭热度、搞流量，这种行为无异于“吃人血馒头”。

这些账号仅仅为了获取短期的流量收益，不惜牺牲信息的真实性与客观性，严重扰乱了网络舆论环境。

其三，傻子共振现象突出。随着网络普及，大量缺乏对重大公共事件进行严肃探讨所需知识与素养的人群涌入。他们热衷于参与讨论，却又习惯将不同声音打压下去。信息平权在带来信息传播广泛化的同时，也导致了信息质量的严重下降。

面对铺天盖地的非理性舆论，理性之人往往选择沉默以对，因为在这种情境下，与非理性之人争执往往徒劳无功，这使得理性声音愈发微弱，而算法则进一步放大了这种劣币驱逐良币的恶性循环，让短视频平台充满了火药味与极端用词。

而早在几年前，张一鸣说 “算法没有价值观”，试图通过技术无错论来解释问题。

但事实上，平台是有价值观的。平台制定的算法操纵和决定了几亿用户能看到什么、看不到什么，又进一步引导了内容创作者的作品导向，这本身就是一种“流量至上”、“平台利益最大化”的价值观。

在这种价值观的指导下，平台赚翻了。最新消息显示，字节跳动估值已经到了3000亿美元，成为仅次于腾讯规模的中国互联网公司。但是，像钟睒睒一样，给平台当了“肥料”的人大量存在。对他们而言，这很不公平。

所以，算法推荐这把“双刃剑”非常值得推敲，持续向用户推送“偏好”内容，令用户选择面变窄，最终形成“信息茧房”，是我们想要看到的结果吗？这是平台需要反思的。

三、结语

商业舞台上，好的生意绝非零和博弈的残酷角斗，而是一场多方共赢的华丽交响。

回顾过往，平台曾为商业流通提供便利，与商家合作共赢。但如今，部分平台为追求利益最大化，使商家陷入困境，这不仅伤害了商家，也影响了整个商业链条的稳定。

在短视频领域，一些平台对内容管理不善，算法运用不合理，导致不良信息传播，用户陷入信息茧房，社会价值观受到冲击。

商业的真正意义在于服务社会大众，平台作为商业活动的关键角色，必须承担起社会责任。这要求平台优化算法机制，确保其公平性与合理性，提供多元且积极的内容，营造健康的网络文化氛围。同时，在商业运营中秉持公正原则，助力优质商家发展，推动行业创新进步。

让流量变得透明，让算法变得可理解，让生态有趣更有用，走出“短视频之困”，需要各方面各履其责、共同努力，才能构建起一个和谐、可持续发展的商业新生态。

参考资料：

1.《商家跌倒，平台吃饱》，笔记侠；

2.《钟睒睒，骂对了吗？》，定焦One。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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