为学习贯彻落实国务院出台的《关于加强监管防范风险 推动保险业高质量发展的若干意见》，进一步提升济源保险业消保服务意识，维护保险消费者合法权益，防范金融风险，近日，济源市保险行业协会在济源金融监管支局的指导下，举办了保险业“3.0版国十条”政策解读暨2024年保险业消费者权益保护专题培训班。培训由协会秘书长石克勇主持，会长吴永华作开班致辞。23家机构负责人、分管领导、一线调解员及协会秘书处全体人员共140余人参加了培训。

本次培训特别邀请了消保管理专家黄本明和徐北尉，黄本明以保险业“3.0版国十条”政策解读和“认清金融监管导向及消费者权益保护新态势”为主题，重点详细讲解了保险业“国十条从1.0到3.0”的变化、中央金融工作会议视角之监管导向、设立国家金融监管总局的底层逻辑、消保监管体系的顶层设计。徐北尉以“强基固本重管理 金石之计解难题”为主题，以幽默风趣的语言，真实的调解案例，深入浅出地讲解了如何保护保险消费者合法权益、投诉产生的原因和面临的主要问题、投诉处理方法和原则、管理声誉风险和积极应对黑产等重点内容，深入剖析了当前纠纷调解工作的难点、堵点问题，课堂上还特别生动地讲授了投诉处理“三板斧”的情境运用，增强了消保工作人员化解投诉的新思路、新方法，提升了应对投诉处理及妥善解决纠纷的能力。

培训现场，参训学员兴致高昂，积极参与互动。大家纷纷表示本次培训课程内容丰富，干货多，兼具实用性和专业性，针对性、指导性很强，受益匪浅，对日后开展多元纠纷化解工作有很大的实战意义和帮助！

打铁还需自身硬、消保培训练真功，开展此次培训旨在全面提升市保险业消保人员的业务素质，提升应对新时期消保工作中的新问题、新焦点、新挑战，树立新时期的新思路、新意识、新思维。下一步，济源市保险行业协会将持续有效落实落细消费者权益保护工作，奋力打通服务堵点，攻克投诉难点，持续提升服务质效，为营造良好的金融消费环境贡献力量。

来源 | 济源市保险行业协会