编者按

深化智慧城市发展，推进城市全域数字化转型，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必然要求，也是促进数字经济创新发展的关键举措。为加快推动城市全域数字化转型，充分发挥典型案例示范引领作用，按照国家有关要求，省发展改革委组织开展城市全域数字化转型典型实践案例征集工作，遴选出8个模式创新、成效显著、推广性强的案例，汇编形成《2024城市全域数字化转型典型案例集》，以供各地结合实际，加强学习交流，不断探索创新，形成更多可复制推广的典型案例，为推进城市全域数字化转型贡献河南力量。

“郑好办”APP是由郑州市人民政府主办、中共郑州市委智慧城市运行办公室承办、郑州大数据发展有限公司运营的一站式城市综合服务平台，服务涵盖政务服务、生活服务、交通出行、政民互动、社会治理等领域，是郑州政务服务、智慧城市、智慧社会建设成果展示、应用的移动端数字政府。自2020年3月20日正式上线以来，“郑好办”通过对标先进城市，结合技术优势，持续优化底层架构，打破各业务部门信息孤岛，打造了基于业务、数据“双中台”架构的集约化、智慧化、一体化、便捷化的政务服务平台，全面提高郑州市政务服务能力。同时，为切实提高市民生活便捷度，通过进一步整合生活缴费、出行、医疗、教育等公共服务，完善“一站式”的市民生活服务，汇聚整合各领域便民服务，切实为市民提供优质、普惠的数字化公共服务。

在服务挖掘上，“郑好办”时刻聚焦民生关切，在服务广度方面，汇集48个政府部门和公共服务单位，16区县（市）各类型政务事项，推动各类服务“应接尽接、应上尽上”，累计上线服务2933项，并先后实现与周边城市服务平台“汴捷办”“放新办”“洛快办”互通互认、异地通办。在服务深度方面，通过深度梳理服务办事流程和材料，实现高频事项“一站式”统一联办、达到减材料、减环节的效果；挖掘“文旅”“公益”等生活专区，创新惠民模式，推进“郑好办”创造性转化与发展。

在技术实施上，“郑好办”始终坚持提供稳定、高效的用户体验，功能具备复用性、可产品化、流程化的设计理念，通过对标先进城市，结合技术优势，优化底层架构，打造了业务、数据“双中台”的顶层技术架构，实现了首创公积金“刷脸秒办”、契税补贴、新生入学“零材料”办理等高频事项“掌上办”。

在组织保障上，“郑好办”APP通过构建清晰的系统总架构，在总体系统部署上将各业务环节有机结合，发挥标准化的导向作用，提高整体管理效率。在运营管理上定期对事项办理时效、办结率等指标监控分析，确保内部业务、技术全链路畅通，有效推动平台可持续发展。

自上线以来，“郑好办”APP累计下载达151047.9万次，累计注册用户达1934.7万，客户端最高日活跃用户超342万人，平均日活跃用户数近100万人。市民通过“郑好办”产生的线上办件量达941.5万件，最高日办件量2.5万件，信息查询类超5599.0万人次。

推荐单位：郑州市发展和改革委员会

申报单位：郑州大数据发展有限公司