开封市交通运输局开展出租车服务管理专项提升行动，通过约谈督导、强化教育培训、建立动态考核机制等举措，着力打造安全规范、文明优质的出行服务环境。

一是先后对18家出租车运营单位进行专项约谈，并召开服务质量提升专题会议，明确提出服务零投诉、运营零事故、管理零漏洞的目标要求，打造优质服务品牌、优化运营管理机制、培育优秀驾驶员队伍。

二是加强出租车驾驶员安全教育培训。实行常态化安全教育，不定期进行集中培训，培训内容涵盖行业政策法规解读、典型投诉案例剖析、服务规范与职业道德教育等。通过现场教学、典型投诉案例分析、互动交流等多种形式，确保驾驶员深刻理解服务标准和违规后果，从源头上减少因服务意识不足引发的投诉。此外，与驾驶员签订文明服务、诚信经营承诺书，内容包括遵守交通规则、不拒载、不议价等违规行为。

三是建立考核机制，实行分级动态管理。对出租车驾驶员实行赋码管理，绿码为无事故、无投诉驾驶员，实行常态化安全管理；黄码为出现一次安全事故或投诉的驾驶员，每月加强学习一次，带车学习不低于4小时；出现两次安全事故或投诉的驾驶员，带车学习不低于12小时；出现三次安全事故或投诉的驾驶员，停车学习不低于24小时；红码为出现四次及以上安全事故或投诉的驾驶员，注销其驾驶员服务卡，纳入出租车驾驶员黑名单，禁止其参与出租车车辆运营工作。

今年以来，共查处违规巡游出租车101台次；处罚违规网约车平台8家次，召开出租车质量提升专题会议4次，约谈出租车企业负责人6次。